Yemeksepeti Market'te Yaş Maya Eksikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Kasım 2026 Cuma günü saat 15.00 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişimde, ihtiyaç duyduğum yaş maya ürünü siparişime dahil edilmeden teslim edildi. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ederken yaş mayanın eksik olduğunu fark ettim.

Siparişte yer alan bir ürünün stokta bulunmaması durumunda, mağaza tarafından aranarak bilgilendirilmek ve “Ürünümüz stokta kalmadı, yerine farklı bir ürün tercih eder misiniz?” şeklinde bir alternatif sunulmasını beklerdim. Ancak bu konuda hiçbir arama, bilgilendirme veya onay süreci işletilmedi. İlgili ürün için ücret iadesi yapılmış olsa da, yaş maya alışverişimin temel ihtiyacıydı ve bu nedenle yeniden markete gidip ürünü başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım. Bu durum, yaptığım alışverişin benim açımdan amacına ulaşmamasına ve ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu sorunu Yemeksepeti uygulaması üzerinden iletmek ve müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, kolayca erişilebilen bir iletişim kanalı ya da eksik ürünle ilgili geri bildirim bırakabileceğim bir ekran bulamadım. Sipariş oluşturma aşamasında da stokta bulunmayan ürünler için alternatif tercihimi belirtebileceğim, benim için öncelikli olan ürünleri işaretleyebileceğim veya kısa bir not bırakabileceğim bir alan bulunmuyor.

Müşteri olarak yaşadığım sorunu doğrudan Yemeksepeti’ne iletebileceğim bir kanal bulamadığım için, bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşmak zorunda kaldım. Bu deneyim nedeniyle, bulunduğum lokasyonda Yemeksepeti Market’i artık kullanmamaya karar verdim.

Talebim; stokta bulunmayan ürünler için müşterinin mutlaka aranarak veya açık bir bilgilendirme yoluyla haberdar edilmesi, alternatif ürün tercihi için onayının alınması ve sipariş öncesinde müşterinin önceliklerini veya olmazsa olmaz ürünlerini belirtebileceği bir alan oluşturulmasıdır. Ayrıca sipariş sonrasında yaşanan eksik ürün ve benzeri sorunların iletilebileceği, kolay erişilebilir ve etkin bir müşteri hizmetleri ve şikayet kanalı sunulmasını bekliyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca siparişin alınmasıyla değil, siparişin eksiksiz ve beklentilere uygun şekilde tamamlanmasıyla sağlanabileceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm talep ediyorum.