to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market'te Bozuk Ürünler Ve Şikayet Açma Engeli
15 Şubat tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte gelen ürünlerden 4 tanesinin paketi şişmişti ve ürünler bariz şekilde bozuktu. Tüketilemeyecek durumda oldukları için ürünleri kullanamadım.
Uygulama üzerinden talep açmak istediğimde ise talep açma sekmesi hiç görünmedi, bu nedenle bozuk ürünlerle ilgili hiçbir şekilde kayıt oluşturamadım. Telefonla destek almak istediğimde de çağrı merkezi hatta bile tam olarak bağlanmadan görüşme sonlanıyor, adeta yüzüme kapatılıyor.
Hem bozuk ürün göndermeleri hem de ardından şikayet ve iade talebi açmamı engelleyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bozuk gelen ürünlerin ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin şikayet iletmesini engelleyen sistemsel sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Ürünlerin fotoğrafları istenip bir daha iletişime geçilmedi.
Okuyuculara ek bilgi vermek istiyorum üstteki yazımın ardından dönüş yapıp ürünlerin sağlam göründüğünü söylediler, tekrar ürünlerin yandan şiş kısmını gönderen fotoğraflar attığımda konuyu ilgili departmana tekrar yaşanmaması için ilettiklerini fakat sistemleri gereği iade yapmayacaklarını belirttiler. Sanırım prensiplerine bozuk ürünün iadesini almak aykırıymış. Son olarak da online siparişlerdeki iade hakkını da reddediyorlar.
