Eksik Ürün, Geciken Teslimat Ve Geri Ödeme Sorunları

Yemeksepeti üzerinden özellikle market siparişlerimde yaklaşık dört aydır sürekli eksik ürün sorunu yaşıyorum. Eksik gelen ürünler için sistem üzerinden iade talebi oluşturduğumda, aylar öncesine ait kayıtlar hâlâ “açık” görünüyor; ancak hesabıma hiçbir şekilde geri ödeme yansımıyor.

Ayrıca yemek siparişlerimde de yaklaşık altı aydır ciddi gecikmeler oluyor. Öncelikli teslimat seçeneği için ekstra ücret ödememe rağmen siparişlerim yine çok geç geliyor; buna rağmen ne bir telafi ne de düzgün bir bilgilendirme alıyorum. 15 Ocak ve 26 Ocak tarihli siparişlerime ait açık kayıtlarım bulunmasına rağmen, bu taleplerim de sonuçlanmadı ve hâlâ ödeme alamadım. Daha önce açtığım bazı kayıtlar ise sanki hiç açılmamış gibi sistemde görünmüyor.

Canlı destek ya da ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum; bu nedenle sorunlarımı doğrudan kimseyle çözemiyorum. Bazı siparişlerde kapıda kartla ödeme yapmak istediğimde, kurye pos cihazının bozuk olduğunu söyleyip benden nakit ödeme talep ediyor; telefondan çekim yapmaya çalışırken de telefon kapanıyor ve bu durum beni hem güvensiz hem de mağdur bir pozisyona sokuyor.

Tüm bu yaşananlar Kocaeli İzmit’te verdiğim siparişlerde gerçekleşti. Eksik gelen ürünlerin ve sonuçlandırılmayan iade taleplerimin tamamının tarafıma geri ödenmesini, ödeme ve teslimat süreçlerindeki sorunların incelenerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.