to read complaints and reviews, or file yours.NATO Zirvesi Nedeniyle Kaçırılan Otobüs Bileti İçin İade Talebi Reddedildi
07.07.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Özlem Van Turizm firmasına ait 07.07.2026 saat 14.59 Ankara–Ağrı seferi için 1.850 TL bedelle, PNR numarası 2LQ03JCFP olan otobüs biletini satın aldım. Sefer günü Ankara’da gerçekleştirilen NATO Zirvesi nedeniyle oluşan olağanüstü trafik yoğunluğu ve yol kapanmaları sebebiyle otogara zamanında ulaşamadım. Bu durum tamamen kontrolüm dışında gelişmiştir.
Seferi kaçırmamın ardından Özlem Van Turizm müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek biletimin sonraki sefere aktarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bu süreçte firma tarafından ne telefonla arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kontrolüm dışında gelişen olağanüstü koşullar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Öğrenciyim, seferi kaçırdıktan sonra mecburen arkadaşımdan borç alarak yeni bir bilet satın almak zorunda kaldım ve şu anda ne ödediğim 1.850 TL’yi ne de arkadaşımın parasını geri ödeyebilecek maddi gücüm bulunmuyor. Bu nedenle, bilet ücretim olan 1.850 TL’nin tarafıma iade edilmesini, böylece arkadaşımın parasını geri ödeyebilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.07.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Özlem Van Turizm firmasına ait Ankara–Ağrı seferi için, saat 14.59 kalkışlı otobüse 1.850 TL ödeyerek bilet satın aldım. Sefer günü Ankara’da gerçekleştirilen NATO Zirvesi nedeniyle şehir içinde olağanüstü bir trafik yoğunluğu ve yol kapanmaları yaşandı. Bu nedenle toplu taşımayla otogara zamanında gitmem fiilen imkansız hale geldi ve bilet saatine yetişemedim.
Otogara gecikmeli olarak ulaştığımda, şoför otobüsün kalktığını ve yapacak bir şey olmadığını belirtti. Ardından Özlem Van Turizm’i telefonla aradığımda ise biletin internetten kesildiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı, biletimin başka bir sefere aktarılmayacağı ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. NATO Zirvesi kaynaklı olağanüstü trafik ve yol kapanmaları tamamen kontrolüm dışında gelişmiş olmasına rağmen, ne sefer değişikliği ne de ücret iadesi konusunda en küçük bir esneklik gösterilmedi.
Mağduriyetimin ardından seyahatimi yine de gerçekleştirebilmek için arkadaşımdan borç para alarak yeniden bilet almak zorunda kaldım ve şu an bu borcu ödemeye çalışıyorum. Kontrolüm dışındaki bu olağanüstü koşullar nedeniyle hem seyahatimi planladığım şekilde gerçekleştiremedim hem de 1.850 TL tutarındaki ilk bilet ücretim yanmış oldu. Ödediğim 1.850 TL bilet ücretinin iade edilmesini, böylece arkadaşım olan borcumu ödeyebilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
