Yemeksepeti Market Sipariş İptali Butonu Yok, Yanlış Ürün Zorla Teslim Edildi

Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 1 saat önce bir sipariş verdim. Siparişi yanlış oluşturduğumu fark edince hemen iptal etmek istedim ancak uygulamada hiçbir şekilde iptal butonu bulunmadığı için iptal edemedim. Canlı destekten de yardım alamadım, net bir iptal yönlendirmesi yapılmadı.

Daha sonra tarafıma, kurye geldiğinde siparişi iptal edebileceğim söylendi. Kurye kapıya geldiğinde siparişi iptal etmek istediğimi, ürünleri almak istemediğimi ve yanlış ürünler olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, iptal etme seçeneği olmadığı, siparişi teslim almak zorunda olduğum söylendi. Kurye, “teslim alacaksınız, teslim aldıktan sonra talep oluşturacaksınız” diyerek paketi bırakıp gitti. Böylece istemediğim ve yanlış seçilmiş ürünleri zorla teslim almak durumunda kaldım.

Teslimden sonra sistemde yardım talebi ekranı açıldı, defalarca talep açmama rağmen her seferinde sadece “çözüldü” şeklinde yanıt veriliyor, fakat ne iptal ediliyor ne iade alınıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Canlı destekten de hiçbir şekilde gerçek bir destek alamıyorum. Uygulamada sipariş iptali ile ilgili net ve ulaşılabilir bir seçenek yok, süreç tamamen müşteri aleyhine işliyor ve tüketici olarak iptal hakkım fiilen yok sayılıyor.

Yaklaşık 984,33 TL tutarındaki bu siparişte, istemediğim ve yanlış gelen ürünlerin adresimden alınarak iade edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Yemeksepeti’ni bir daha kullanmak istemiyorum. Siparişi iptal etmeye çalışmama rağmen buna izin verilmemesi, kurye tarafından iptal imkânının fiilen engellenmesi, uygulamada iptal butonunun bulunmaması ve destek kanallarından hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.