Yemeksepeti Market Bozuk Limon Suyu Ve Yetersiz İade Ücreti İle Gıda Güvenliği İhlali

22 Mayıs tarihinde Yemeksepeti Market uygulaması üzerinden Hakmar mağazasından bir alışveriş gerçekleştirdim. Bu siparişimde 3 adet “Doğanay Nare %100 Limon Suyu (500 ml) ” satın aldım. Ürünlerin kapaklarını açtığımda, üçünün de tamamen bozulmuş olduğunu gördüm. Limon suyunun rengi kahverengiye dönmüş, kokusu ve tadı sirke kadar keskin, asitlenmiş ve içilemeyecek derecede bozuk durumdaydı. Ürünlerin son tüketim tarihi 18/09/2026 olmasına rağmen bu şekilde olması, muhtemelen uygun saklama koşullarında bulundurulmadığını ve halk sağlığını tehdit eder boyutta bir sorun olduğunu göstermektedir.

Durumu Hakmar ve Yemeksepeti Canlı Destek ekibine, ürün fotoğraflarını da ileterek bildirdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi m***., üç ürünün toplam bedeli yaklaşık 300 tl iken, alay eder gibi yalnızca 100 tl’lik bir kupon tanımlamış ve bozuk ürünler için iade veya değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetmiştir. Bu tutum nedeniyle hem ciddi bir gıda güvenliği problemi yaşanmış hem de müşteri olarak açık bir mağduriyetim oluşmuştur.

Yemeksepeti ve Hakmar’ın bu şekilde bozuk ve insan sağlığını riske atan ürün satmasının Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. D3mc-2621-qa4g numaralı siparişime ilişkin olarak, bozuk ürünlerin toplam bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak bu tür ürünlerin satışa sunulmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki tüm konuşma kayıtları, fatura ve ürün görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere ve Tarım ve Orman Bakanlığı’na şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiririm.