Yanlış İade Ve Promosyon Hesaplaması Nedeniyle Çifte Mağduriyet

07.09.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 1.233 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişimde olmayan bir ürün nedeniyle market tarafından 85 TL tutarında iade yapıldı. Ancak siparişimde 1.250 TL ve üzeri tutarlara uygulanan 200 TL indirim promosyonu vardı ve yapılan bu kısmi iade sonrasında indirim ve iade tutarları yanlış şekilde hesaplandı.

Ayrıca 1.000 TL üzeri siparişler için Akbank tarafından sağlanan %15 promosyon kampanyasından da faydalanmıştım. Konuyu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hatalı iade tutarını düzeltmeleri gerekirken ödememin 1.000 TL’nin altına düşmesi için bu kez 172 TL iade ettiler. Bu işlem sonucunda bankanın verdiği 172 TL’lik promosyon da geri alındı ve fiilen Yemeksepeti, bankanın kendisinden keseceği promosyon tutarını müşteriye yansıtmış oldu.

Hem Yemeksepeti promosyonu hem de banka promosyonu açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış yapılan iade ve indirim hesaplamasının tekrar gözden geçirilerek, promosyon haklarım da dikkate alınmak suretiyle gerçek hak edişim ne ise o tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin kontrol edilmesini rica ederim.