Yanıltıcı Ve Gerçeğe Aykırı Yorumun Kaldırılmasını İstiyoruz

Yemeksepeti üzerinden Chi Cafe olarak satışını yaptığımız, içeriğinde yalnızca süt, ıspanak ve salatalık bulunan ketojenik smoothie ürünümüz için 15 Mayıs tarihinde verilen 2620-s2ub numaralı siparişten, siparişten yaklaşık yarım saat sonra 1 yıldızlı bir yorum aldık. Normalde yorumlar birkaç gün sonra görünürken bu değerlendirmenin çok kısa sürede yayınlanması ve içeriğinin gerçeği yansıtmaması bizi rahatsız etti.

Müşteri yorumunda üründe yoğurt ve muz tadı alamadığını belirtmiştir. Oysa ürün açıklamamızda da yer aldığı üzere içeriğimizde yoğurt ve muz kesinlikle bulunmamaktadır ve özellikle ketojenik beslenme kuralları gereği muz kullanmadığımız açıkça ortadadır. Ketojenik beslenen bir kullanıcıya, içeriğinde asla olmayan ve hatta bu beslenme şeklinde yasak olan bir ürünü ima eden bu yorum hem işletmemizin itibarını zedelemekte hem de diğer müşterileri yanlış yönlendirmektedir.

Bu nedenle Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak bu yanıltıcı yorum ve 1 yıldızın kaldırılmasını talep ettim. Görüşme sonrası bana mail yoluyla dönüş yapılarak, değerlendirme alanının kullanıcı deneyimine dayandığı, herkesin damak tadı ve beklentisinin farklı olduğu ve bu nedenle herkesi memnun edemeyeceğimiz yönünde bir cevap verildi. Ancak burada konu damak tadı değil, üründe hiç bulunmayan içeriklerden bahsedilerek yanlış ve yanıltıcı bir bilgi verilmesidir.

Ürün içeriğimiz platformda açıkça yazmasına rağmen, müşterinin hayali bir tat üzerinden böyle bir değerlendirme yapması restoran puanımızı haksız yere düşürmekte ve satışlarımızı olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, Chi Cafe adına ilgili siparişe ait bu gerçeğe aykırı yorumun ve verilen 1 yıldız puanının sistemden tamamen kaldırılmasını ve restoran itibarımızın korunması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.