to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlendi Ve Para İadesi Gecikti
26 Mart 2026 tarihinde saat 16:56’da Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim kj0c-2613-390e numaralı sipariş için yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca bekletildim. Ardından sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm; ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Teslimat yapılmamasına rağmen hem sipariş teslim edildi gösterildi hem de para iadesi o anda gerçekleştirilemedi. Ben kendim durumu bildirmek için arayıp siparişin teslim edilmediğini söyleyince, bu kez de siparişin kendi isteğimle iptal edildiği ifade edildi. Oysa ben teslim edilmeyen bir siparişin iptalini talep etmek zorunda bırakıldım.
Yaşadığım süreçte muhatap bulamadım, kimse özür dilemedi ve mağduriyetimle ilgili açıklayıcı, tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Sonrasında 574 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı; ancak bu süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı hissettim ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Bu tür hataların tekrarlanmaması, sipariş teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmesi gibi durumların sıkı şekilde kontrol edilmesi ve müşteriyle doğru iletişim kurulması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
