Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Kupon Haklarım Yandı Ve Mağdur Oldum

İstanbul Pendik’teki Yemeksepeti Market üzerinden dün, 24.07.2026 Cuma günü ilk siparişime özel tanımlanan indirim kuponumu kullanmak amacıyla alışveriş yaptım. Kuponun alt limitine ulaşmak için sepetimi ona göre doldurdum ve özellikle ana ihtiyaç ürünümü de bu sebeple sepete ekledim. Sipariş numaram #xpkk-u4ju’dur.

Ancak sonrasında, sepete eklediğim ana ihtiyaç ürünüm stokta bulunmadığı gerekçesiyle Yemeksepeti tarafından siparişimden kısmi olarak iptal edildi. Bu iptal tamamen firmanın stok yönetim hatasından kaynaklanmasına rağmen, ürün çıkarılınca sepet tutarım otomatik olarak kampanya alt limitinin altına düştü ve sistem bana tanımlanmış olan ilk sipariş indirim kuponumu tamamen devre dışı bıraktı. Böylece kupon hakkım yandı ve sadece bu kuponu kullanabilmek için sepete eklediğim diğer ürünleri de indirimsiz, normal fiyatlarıyla almak zorunda kaldım.

Canlı destek ile görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı, sisteme müdahale edilemediği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Stok bilgilerinin güncel olmaması ya da stok yönetimindeki hata müşteri olarak bana yansıtılamaz. İptal edilen ürünün ücret iadesi mağduriyetimi gidermemekte, çünkü burada asıl sorun parasal iade değil, ilk alışveriş indirim hakkımın elimden alınmış olmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sisteminizde de iptal gerekçesiyle yandığı görülen ilk sipariş indirim kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu durumun tekrarlanmaması için stok ve kampanya sisteminizde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.