Seçtiğim Malzemeler Göz Ardı Edildi, Alerjim Risk Altına Girdi Ve İade Bekliyorum

22.05.2026 tarihinde saat 10:25’te Yemeksepeti üzerinden Mis Sandviç adlı restorandan “kendi sandviçini kendin yap” bölümünden sandviç siparişi verdim. Malzemeleri tek tek kendim seçtim ve özellikle marul ile zeytin seçmedim. Buna rağmen sandviçin içinde hem zeytin hem marul vardı. Zeytine karşı alerjim olduğu için ürünü tüketemedim ve sağlık riski nedeniyle sandviçi çöpe atmak zorunda kaldım.

Hemen ardından Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım, ürüne ait fotoğrafı gönderdim ve iadenin cüzdanıma yapılacağı söylendi. 10–15 dakika beklememe rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra tekrar talep oluşturdum, bu kez görselsiz işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü alerji nedeniyle çöpe attığımı, zaten az önce görselli talep oluşturduğumu, kontrol etmelerini söylediğim halde talep bir anda müşteri temsilcisi tarafından kapatıldı.

Hem restoranın, hem de uygulamadaki “kendi sandviçini kendin yap” seçeneğinin doğru şekilde dikkate alınmaması ve Yemeksepeti müşteri temsilcisinin süreci bu şekilde yönetmesi nedeniyle mağdur oldum. Vwyk-2621-2nq2 numaralı siparişime ait ücretin eksiksiz şekilde Yemeksepeti cüzdanıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.