Riskli Sipariş Ücretine Rağmen Teslimat Gecikti

11.09.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Yemeksepeti Market üzerinden XL Takcos World adlı restorandan sipariş verdim. Siparişimin daha hızlı gelmesi için, sistemin “riskli sipariş” seçenekleri arasından 54 TL’lik paketi satın aldım. Bu paketin, siparişin daha hızlı ulaştırılması amacıyla sunulduğu açıkça belirtilmesine rağmen, siparişim hazır olmasına karşın uzun süre kuryeye bile verilmedi.

Uygulamada siparişimin hazır görünmesine rağmen teslimat süresi 15:18 olarak gösterildi ve sipariş, vaat edilen hızda kesinlikle teslim edilmedi. Madem böyle bir hizmet ek ücrete tabi tutuluyor ve kullanıcıya “zaman” sattığınızı iddia ediyorsunuz, o zaman bu zamanın da karşılığının eksiksiz verilmesini bekliyorum.

Ayrıca son dört siparişimde de Yemeksepeti Market tarafında benzer teslimat gecikmeleri yaşadım. Tüm bu aksaklıklara rağmen, tüketici olarak doğrudan arayabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir müşteri hizmeti hattına ulaşamıyorum, sanki konuşmaya hak tanınmıyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum. Bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Benim beklentim, özellikle ücretli “riskli sipariş” hizmetinin gerçekten vaat edilen şekilde çalışması, zamanında teslimatın sağlanması ve yaşanan bu gecikmelerin firma tarafından ciddiye alınıp gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca müşterilerin doğrudan ulaşabileceği ve sorunlarına çözüm odaklı yaklaşacak bir müşteri hizmetleri kanalı oluşturulmasını da talep ediyorum.