Kırık Ve Dökülmüş Ürünlerde İade Reddi, Müşteri Memnuniyetsizliği

Uzun süredir Yemeksepeti’ni, özellikle de Ypro üyesi olarak günde birkaç kez aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. 3 Eylül 2026 tarihinde saat 20.45 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #xghk-2636-va6p numaralı siparişim büyük bir hayal kırıklığıyla elime ulaştı. Sipariş paketini açtığımda, ürünler arasında bulunan bir sosun cam kabının kırılmış olduğunu ve tüm sosun poşetin içine döküldüğünü gördüm. Bununla birlikte siparişimdeki 2 adet yumurtanın kırılmış olduğunu, başka bir ürünün poşetinin de delinmiş halde olduğunu fark ettim.

Hemen ilgili ürünlerin fotoğraflarını çekerek uygulama üzerinden iade için yardım talebi oluşturdum. Görüştüğüm görevli sohbeti aniden kapattı ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Bugün ise Yemeksepeti Çözüm Merkezi’nden B***** Ö******* isimli yetkili, iade talebime olumsuz dönüş yaptı. Zaten telefonla ulaşma imkanı olmayan bir yapıları varken, açıkça kırık, dökülmüş ve kullanılamaz haldeki ürünlerin iadesini de bu şekilde reddetmeleri müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini gösteriyor. Ayrıca “Sorununuz çözülmediyse tekrar talep oluşturun” denmesine rağmen, sonrasında oluşturduğum talepler de hızlıca kapatıldı.

Hem ürünlerin kırık ve dökülmüş gelmesi hem de sonrasında yaşadığım bu iletişim ve çözüm süreci nedeniyle mağdur oldum. Siparişimdeki kırık ve dökülmüş ürünlere ait tutarın tarafıma acilen iade edilmesini ve gerekli görülüyorsa benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.