Keyfi İptaller Ve İade Yapılmaması

17 Temmuz’da Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık saat 12.38 civarında toplam 295 TL tutarında bir sipariş verdim. Aynı gün siparişim hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. Uygulamada iptal saati olarak 13.06 yazmasına rağmen bu iptal gerçekleştiğinde telefonumdaki gerçek saat henüz 12.48’di. Yani sistemde görünen iptal saati gerçeği yansıtmıyor ve bu durum ekran görüntülerinde de açıkça görülebiliyor.

Bu durum ne yazık ki tek seferlik bir hata değil. Aynı sorun eşimin hesabından verdiğimiz siparişlerde de tekrarlandı. Bazen sanki biz iptal talep etmişiz gibi “isteğiniz üzerine iptal edildi” mesajı gönderiliyor, bazen de “adresinize geldik, yoktunuz” denilerek gerçeğe aykırı iptal gerekçeleri üretiliyor. Oysa ne iptal talebinde bulunuyoruz ne de adreste olmama gibi bir durum yaşanıyor.

Son siparişimde iptal edilmesine rağmen 295 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi ve halen hesabıma yansımış bir iade görünmüyor. Uygulama üzerinden iptal edilen siparişleri, saat tutarsızlığını ve yaşadığım bu durumları teyit edebileceğiniz ekran görüntülerini de ekledim.

Ödemesini yaptığım ve sonradan tek taraflı olarak iptal edilen bu sipariş için alınan 295 TL’nin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini, hem kendi hesabımda hem de eşimin hesabında tekrarlanan bu keyfi iptallerin, gerçeği yansıtmayan iptal saatlerinin ve yanlış iptal gerekçelerinin detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, iadenin yanı sıra hesabıma ve eşimin hesabına kullanabileceğimiz şekilde uygun tutarda indirim kuponu tanımlanmasını da ayrıca istiyorum.