to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş İçin Çekilen 1.163,75 TL Ücreti Hakkında Açıklama Ve İade Talebi
19 Haziran 2026 tarihinde saat 22.32 sularında Yemeksepeti Market üzerinden sipariş vermeye çalıştım. Ödeme aşamasında sistem hata vererek siparişimi iptal etti ve sipariş oluşturulmadı, dolayısıyla tarafıma herhangi bir ürün veya hizmet teslim edilmedi. Uygulamada sipariş numarası da oluşmadı.
Buna rağmen İş Bankası kartım üzerinden 1.163,75 TL’nin çekildiğini hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Ödeme onay aşamasına dahi geçilemeyen, sistem tarafından iptal edilmiş bir sipariş için kartımdan nasıl tahsilat yapılabildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Hesap hareketlerimi kontrol etmesem bu işlemi hiç fark etmeyecektim.
Herhangi bir ürün veya hizmet teslim edilmeden, bilgim ve açık onayım dışında kartımdan para çekilmiş olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu işlemin gerekçesi ve hukuki dayanağı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İptal edilen bu işleme ait 1.163,75 TL tutarın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi ve uygulamanızda kayıtlı bulunan kart bilgilerimin gecikmeksizin silinmesini istiyorum. Yaşadığım bu güven kaybı nedeniyle uygulamanızı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
Bu sorunla ilgili olarak e-posta yoluyla tarafınıza ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin giderilmemesi veya tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Kartımdan çekilen tutara ilişkin banka hesap hareketi ekran görüntüsü ek olarak iletilmektedir.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bankama iade yansımadı. Ayrıca aklıma şu geliyor, daha önce de pek çok kez ödeme onayına gelmeden iptal olan siparişlerim oldu, her seferinde hesap hareketi kontrol etmiyorum. Ödeme sayfasına gelmeden ve onay yapmadan nasıl para çekilir, bu nasıl bir güvenlik açığı? Açıklama yapar mısınız? Niçin kart bilgilerimiz uygulamanızda güvende değil?
