İptal Butonu Çalışmıyor, Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Görüntüleniyor

13 Şubat 2025 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden #eigb-jm6w numaralı siparişim için 323 TL tutarında ödeme yaptım. Uygulama üzerinden siparişimi iptal etmek istediğimde iptal butonunun pasif olduğunu, herhangi bir şekilde iptal işlemi yapamadığımı gördüm. Canlı desteğe yazdığımda, siparişi yalnızca kurye ile yazışarak iptal edebileceğim söylendi.

Kurye ile iletişime geçtiğimde ise siparişi bırakacağını, iptal etmeyeceğini belirtti ve oldukça saygısız bir tutumla görüşmeyi sonlandırdı. Buna rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi. Buna karşın sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş.

Durumu tekrar canlı desteğe ilettiğimde, kuryenin siparişi teslim ettiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ne ürünleri alabildim ne de 323 TL’lik ödediğim ücretin iadesi yapıldı. Çağrı merkezi üzerinden muhatap da bulamıyorum.

Hem iptal sürecindeki yetersizlik hem de teslim edilmemiş bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.