to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market’te Teslim Alınan Siparişlerde İade Engeli ve Çelişkili İptal Süreci
28 Aralık 2025 tarihinde saat 10.20’de Yemeksepeti market üzerinden **-9qo0 numaralı, 414,01 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istedim ancak uygulamada hiçbir şekilde iptal seçeneği bulunmadığını gördüm.
Uygulama içinde “kurye gelince siparişi teslim almayabilirsiniz” şeklinde bir ifade yer alıyor. Buna rağmen, destek almak istediğimde sistem beni yanlış yönlendirdi. Yanlış ürün teslim edildi demeden canlı desteğe bağlanılamadığı için, mecburen bu seçeneği işaretleyerek bir temsilciye ulaştım. Ürünlerin doğru olduğunu, ancak siparişi yanlış verdiğim için iptal etmek ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna karşılık bana “teslim edilen siparişler için iade işlemi yapılamıyor selim bey” cevabı verildi.
Hem uygulamada “kurye gelince teslim almayabilirsiniz” denilmesi hem de teslim almama veya iade için işleyen bir seçenek/süreç olmaması büyük bir çelişki oluşturuyor. Yardım bölümünde “teslim almadım” seçeneğini işaretlediğimde ise bu kez sistem sadece “kapıyı kontrol edin” uyarısı veriyor ve başka hiçbir seçenek sunulmuyor, canlı destek ekranı da kapanıyor.
Telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise tek iletişim kanalının restoran işletmeleri için ayrıldığı, sonrasında da telefonun yüzüme kapatıldığı bir tabloyla karşılaştım. Market alışverişi yaptım; helva, peynir gibi ürünler poşetten dahi çıkarılmamışken, “teslim edilen siparişler için iade işlemi yapılamıyor” yaklaşımı hem saygısızca hem de hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Bu süreçte iptal ve iade hakkımın fiilen engellenmesi, net bir şekilde çelişkili yönlendirmelerle mağduriyetime sebep olunması ve iletişim kanallarında karşılaştığım üslup nedeniyle son derece rahatsızım. Bu siparişimin derhal iptal edilmesini, 414,01 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Maille iletişime geçildi. Adresime kurye yönlendirilip iade alındı ve ücret iadesi yapıldı. Firmanın kendi kanallarının her şekilde kapalı olup da sikayetvar kayıtlarına özel ilgi göstermesi manidar. Buraya şikayet yazmasam aynı hukuksuzluk ve umursamazlıkla devam edilecekti. Şikayetvar'a teşekkür ediyorum. Yemeksepeti'nden de (en azından sistemlerini güncelleyene kadar) alışveriş konusunda temkinli olun diyorum.
