İade Tutarım Bankamda Yansımıyor Ve ARN Kodu Alamıyorum

Yemeksepeti Market uygulaması üzerinden İzmir Alsancak şubesinden ve BİM üzerinden verdiğim siparişlerde kilolarca ürünüm eksik gönderildi. Bunun üzerine yaptığım başvurularda hem Yemeksepeti hem de BİM müşteri temsilcileri iade taleplerimi onayladıklarını ve ilgili tutarların iade edildiğini yazılı olarak bildirdi.

Sistemde onaylanan iade tutarlarım 17 Ağustos Pazartesi onaylanan BİM siparişi için 644,40 TL ve hafta içi onaylanan Yemeksepeti Market siparişi için 532,98 TL olmak üzere toplam 1.177,38 TL’dir. Aradan günler geçmesine rağmen bu tutar Garanti BBVA banka kartıma (son hanesi 6233 olan kart) yansımamıştır. Aynı dönemde başka platformlardan (örneğin Gardrops) yaptığım daha yüksek tutarlı iadeler 2 gün içinde hesabıma geçerken, Yemeksepeti üzerinden yapılan iadelerin yansımaması ve küçük tutarlı iadelerin anında, yüksek tutarlı iadelerin ise bekletilmesi iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm E*** ve Z***** s. İsimli temsilcilerden, bankamla sorgulama yapabilmem için gerekli olan ARN (Müşteri Referans Numarası) veya rrn kodunu defalarca talep etmeme rağmen bu kodlar tarafıma iletilmemiş, kalıplaşmış otomatik mesajlarla geçiştirilmiş bulunmaktayım. Hem Yemeksepeti Market hem de BİM tarafında iadenin gerçekleştirildiğinin yazılı olarak teyit edilmesine rağmen, ücret iadesinin yasal sürede bankaya aktarılmadığını ve Yemeksepeti finans/muhasebe biriminin onay havuzunda haksız şekilde bekletildiğini düşünüyorum.

Ödediğim paranın karşılığında hizmet alamadığım gibi, yasal hakkım olan iade tutarım da hesabıma geçirilmemektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, toplam 1.177,38 TL iade tutarımın gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve paranın bankaya aktarıldığını gösteren ARN referans kodlarının tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki canlı destek ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) süreci başlatacağımı bildiririm.