Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

07.12.2025 tarihinde saat 21.45 sularında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim, toplam 339 TL tutarındaki ve #b038-ir6f numaralı siparişimde Peros çamaşır deterjanı ve Magnum Classic dondurma aldım.

Sipariş elimize geçtiğinde poşeti oğlum eline aldı ve deterjanın tamamen patlayıp torbanın içine aktığını, dondurmaların da kırık halde olduğunu gördük.

Deterjan poşete ve yere aktığı için yeri temizlerken kayıp kafamı çarptım. Bu durumu da fotoğraflarla birlikte hemen uygulama üzerinden talep oluşturarak Yemeksepeti’ne ilettim. Hem kırık ürünlerin hem de patlayan deterjanın tamamının fotoğraflarını yükledim, yaşanan durumun ev içinde de risk oluşturduğunu açıkça belirttim. Paketin bu halde gelmesi, kuryenin ürünü düşürmüş olma ihtimalini de akla getiriyor.

Tüm bunlara rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, canlı yardıma da yaklaşık bir saattir bağlanamıyorum. Ne bir açıklama ne de çözüm sunuluyor. Hem yaşadığım mağduriyet hem de güvenlik riski nedeniyle, öncelikle tarafıma yazılı bir özür dilenmesini ve siparişim için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yemeksepeti’nin bu olayı dikkate alarak hem müşteri hizmetleri tarafında hem de teslimat sürecinde gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını bekliyorum.