Yanlış Ve Eksik Teslimat Sonrası Ücret İadesinde Yaşanan Mağduriyet

15.10.2025 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Saruhanlı şubesinden Manisa Yunusemre Uncubozköy adresine verdiğim #İ9q0-abds numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş tutarı toplamda 513,44 TL idi. Siparişi teslim aldığımda poşette başka birinin adı yazılıydı. Apartmandan çıkınca kuryeye seslendim ve yanlış sipariş olduğunu bildirdim. Kurye, bana ait siparişi diğer müşteriden almak için ayrıldı ve yaklaşık 10 dakika sonra tekrar geldi. Ancak bu kez teslim edilen poşette birçok ürün eksikti, dondurmalar erimiş ve su gibi olmuştu.

Kuryeye ürünleri bu şekilde teslim almayacağımı, bildirimin kaldırılması gerektiğini söyledim ve tüm ürünleri iade ettim. Hemen ardından iptal talebi oluşturdum. Ancak 513,44 TL ödediğim siparişin yalnızca 263 TL’sinin iade edileceği bildirildi. Defalarca yardım merkeziyle yazışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mesai saatleri dışında müşteri hizmetleriyle de görüşemedim.

Toplamda 11 ürün eksik veya hasarlıydı, 5 ürün tamamen kullanılamaz durumdaydı ve çoğu ürünü inceleme şansım bile olmadı. Tüm siparişi iade etmeme rağmen ödediğim tutarın tamamının iade edilmemesi mağduriyet yaratıyor. Şu ana kadar henüz iade tutarı da hesabıma yatırılmadı. Ayrıca, yazışmaların ekran görüntülerini de ilgili kurum ve kuruluşlara ileteceğimi belirttim.

Siparişimi teslim almadığım ve tüm ürünleri iade ettiğim halde ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.