Gece Siparişinin Kapanış Nedeniyle İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

31 Mart’ı 1 Nisan’a bağlayan gece saat 00:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Hızlı Market siparişi verdim. Buna rağmen siparişim uzun süre boyunca teslim edilmedi; kimse gelmeyince müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmede sadece “bekleyin” deyip telefonu yüzüme kapattılar.

Ardından depoda çalışan bir kişi beni arayarak siparişi kimsenin almadığını, bir saatten fazla süredir depoda beklediğini söyledi, hatta depo kapanmasına rağmen hâlâ beklediğini ifade etti. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak yine sadece beklememi söylediler. Tüm bu süreçten sonra ise yaklaşık iki saatlik bekleyişin ardından, kapanış nedeniyle siparişim iptal edildi.

Ödemeyi aldılar ve geri ödemenin üç iş günü içinde yapılacağını belirttiler; ancak benim için asıl sorun para iadesi değil, yaşatılan mağduriyet ve bu süreçteki ilgisizlik. Gece geç saatte, uzun süre oyalanıp sonunda “kapanış” bahanesiyle iptal edilmesi ve müşteri temsilcilerinin tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İzmir Bayraklı bölgesinde yaşadığım bu olay nedeniyle, Yemeksepeti’nin özellikle müşteri hizmetleri yaklaşımını ve Hızlı Market süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını, bu yaşanan aksaklık ve saygısız tutum için de tarafıma tatmin edici bir açıklama ve manevi anlamda bir telafi sağlamasını istiyorum.