to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Tahsil Edilen Coca-Cola Ücreti Ve Yemeksepeti'nin İlgisiz Yaklaşımı
18.05.2026 tarihinde Eskişehir’deki Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #t3h6-2621-z5hh numaralı siparişimde, 2'li Coca-Cola orijinal paketi 59,75 TL olan üründen 5 adet sipariş verdim. Bu ürünler için toplam 298,75 TL ödemem gerekirken, sistem üzerinden 478 TL tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişin toplam tutarı diğer ürünlerle birlikte 799,60 TL oldu.
Konuyu defalarca müşteri temsilcisine yazarak, her türlü ekran görüntüsünü göndererek anlatmaya çalıştım; ancak bir türlü anlamadılar ya da anlamak istemediler. Müşteri yetkilisine telefonla ulaşamadığımı, bu yüzden bana telefonla dönüş yapılmasını istediğimi de özellikle belirttim, fakat hiçbir şekilde aranmadım. Taleplerim, Yemeksepeti tarafında “sorun çözüldü” olarak işaretlenerek geçiştirildi.
Bana, sistemde ürünün 10 adet 1 litre Coca-Cola olarak girildiği söylendi. Böyle olsa bile bunun benim değil, Yemeksepeti’nin sistem sorunu olduğunu belirttim. Kaldı ki 1 litre Coca-Cola fiyatı da 59,75 TL ise bu durumda 10 adet için 597,50 TL kesilmesi gerekirdi; bu da mevcut tahsilatla zaten çelişiyor. Burada asıl rahatsız olduğum konu, yapılan hatadan çok Yemeksepeti’nin bu süreçteki ilgisiz ve vurdumduymaz yaklaşımıdır.
Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini, süreçle ilgili olarak yetkili birimden yazılı veya mümkünse telefonla geri dönüş yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyim için bir özür ile birlikte şikayetimin sistemlerinizde resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Vermiş olduğunuz cevap ekte görsel olarak paylaştım. Belirli adet sınırında kullanılan kampanyalarda üzeri adet seçildiğinde normalde sistem uyarı vermekte vermesi de gerekmektedir. Ancak gördüğünüz gibi sipariş adedi 5 yapıldığında sistem uyarı vermiyor en fazla... Adet kadar sipariş verebilirsiniz şeklinde. Sistem hatanızı kabul ederek sorunu çözmenizi talep ederim.
Örnek olarak ekteki resmi gönderdim. Ben sipariş verirken böyle bir uyarı çıksaydı zaten siparişimi veremezdim.
Aynı ürünü tekrar denedim 5 adet ile sınırlı olduğu görünmekte ve sipariş adedim zaten 5 adet. İnceleyip geri dönüş bekliyorum.
24 saat içerisinde tarafıma geri dönüş yapılmadığı halde her türlü hukuki Yollara başvuracağıma Ayrıca tarafıma gönderilen yazışmaları sosyal medya üzerinden paylaşacağımı bildiririm
