Eksik Ürün Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Yemeksepeti Market’ten 982 TL tutarında sipariş verdim. Ancak siparişimden sadece üç ürün gönderildi ve kalan ürünler eksikti. Ürünler eksik olduğu için kurye geldiğinde teslim almadım, siparişi tamamen geri gönderdim. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda.

Kurye kapıma geldiğinde elinde beş farklı sipariş poşeti vardı ve bana tek tek “Bu sizin ürününüz mü? Bu sizin mi?” diye sordu. Böyle bir sistemsizlik ve düzensizlik kabul edilemez. Müşteri olarak, parasını ödediğim ürünleri hangi poşetin bana ait olduğunu kuryeden öğrenmeye çalışmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyeti canlı destek hattına defalarca anlattım. Ancak karşıma çıkan temsilci (Sıfa G.) yalnızca otomatik cevaplar verdi ve hiçbir somut çözüm sunmadı. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti de yok; her şey otomatik sistemlerin arkasında çözülmeden kalıyor.

Şu anda ürünlerim ortada yok, param iade edilmedi ve siparişim hâlâ “teslim edildi” görünüyor. Hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim. Bu yaşanan durumun acilen incelenmesini, ücret iademin yapılmasını ve sisteminizdeki bu düzensizliğin giderilmesini talep ediyorum. Hayatımda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım.