Yanlış Sipariş, Yetersiz Destek: 3 Saatlik Mağduriyet

16 Ekim 2025 tarihinde Yemeksepeti Market’in Esat/Ankara şubesinden verdiğim siparişim tamamen yanlış geldi ve başka birine ait ürünler tarafıma teslim edildi. Hemen ardından Yemeksepeti ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak müşteri hizmetleri olmadığı için yalnızca bir chat bot ile muhatap olmak zorunda kaldım. Yaklaşık 3 saat boyunca siparişimin yanlış geldiğini fotoğraflarla kanıtlamaya çalıştım. Sonunda siparişim iptal edildi ve ödediğim 970 TL tutar kredi kartıma iade edildi; fakat ne siparişim yeniden gönderildi ne de ürün değişimi için herhangi bir çaba gösterildi.

Tüm bu süreçten sonra, 3 saat geçtikten sonra kurye tarafından arandım ve yanlış gönderilen siparişi evimden alacağını söyledi. Bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, evime gelip siparişi alabiliyorsanız neden kendi siparişimi getirmiyorsunuz? Bu durumun daha önce de başıma gelmiş olması, işletmenin işleyişinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Siparişimin yeniden gönderilmesini ve bundan sonra evime gelip yanlış siparişin haber verilmeden alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde 7 yıldır kullandığım uygulamayı silmeyi düşünüyorum.