Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Gecikmesi

16 Ağustos tarihinde M***** Ö**** adına Yemeksepeti Market üzerinden verilen siparişte eksik ürün teslimatı yaşandı. Teslimat sonrasında sadece pizzanın eksik olduğu söylenerek yalnızca pizza için iade başlatıldı, ancak siparişte pizzanın dışında da teslim edilmeyen ürünler vardı. Bunlar için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, uzun uğraşlar sonunda görüştüğüm temsilci diğer gelmeyen ürünler için de iade sürecini başlattı ve en geç 7 gün içinde ücretin hesaba yatacağını iletti.

Eksik gelen ürünler daha sonra kurye tarafından tekrar getirildi, market sahibinin ürünleri unuttuğu söylendi. Poşetin içeriğine ayrıntılı bakmadan, yaklaşık 1–2 saat sonra gelen bu teslimatta iade işleminin başlatıldığını belirttim ve bu nedenle ürünleri teslim almayıp geri gönderdim. Buna rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın eksik gelen ürünlerin iadesi hâlâ hesaba yatırılmadı.

Daha önce kendi hesabımdan da Yemeksepeti üzerinden sipariş verirken eksik veya yanlış ürün gibi benzer problemler yaşadığım için, bu tekrar eden sorunlardan dolayı kendi hesabımı sinirlenip silmek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ aynı sorunların devam etmesinden ve iade sürecinin bile zamanında tamamlanmamasından şikayetçiyim.

16 Ağustos tarihli, #u5w4-2633-elqi numaralı ve M***** Ö**** adına verilen siparişe ait gelmeyen ve iade süreci başlatılan ürünlerin bedelinin ilgili ödeme yöntemine bir an önce iade edilmesini ve bu tür tekrar eden sorunlar için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.