Eksik Sipariş, Fotoğraf Gönderilemedi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

07.09.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Bursa Cumalıkızık şubesinden #uozb-2637-9ruc numaralı, toplam 1.225,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim hem eksik ürünlerle hem de eksik gramajla teslim edildi. Siparişi teslim alır almaz, yemeğe başlamadan önce hemen canlı desteğe bağlandım, eksik ürünleri tek tek belirttim ve teslimat anında çekilmiş, tarih ve saat bilgisi görünen fotoğraflarım olduğunu, isterlerse anında iletebileceğimi söyledim.

Buna rağmen ilk görüştüğüm temsilci konuyu incelemek yerine geçiştirici cevaplar verip görüşmeyi sonlandırdı. Canlı desteğe bağlanmak zaten uzun sürdüğü için daha fazla beklememek adına yemeğimi yedim. Sorun çözülmediği için tekrar destek talebi açtım. Bu kez benden anlık fotoğraf istendi. Elimde teslimat anında çekilmiş, net şekilde durumu gösteren fotoğraflar olduğunu, ancak iOS uygulamasında galeriden fotoğraf yüklenemediğini ve yalnızca o anda fotoğraf çekilebildiğini belirttim. Buna rağmen bu fotoğraflar dikkate alınmadı ve anlık fotoğraf gönderemediğim gerekçesiyle mağdur edildim.

Toplamda 3 kez yardım talebi oluşturdum. Üçünde de sorun çözülmeden görüşmeler sonlandırıldı ve talepler sistemde “çözüldü” olarak işaretlendi. Sipariş numarası, eksik ve eksik gramajlı ürünleri gösteren fotoğraflar ve destek görüşmelerine ait ekran görüntülerinin tamamı elimde mevcut olmasına rağmen ne Köfteci Yusuf tarafından ürün kaynaklı sorun giderildi ne de Yemeksepeti müşteri hizmetleri tarafından koruyucu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Azımsanmayacak bir ücret ödememe rağmen karşılığında eksik sipariş, eksik gramaj ve ilgisiz bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadım. Talebim, ilgili sipariş ve destek taleplerimin gerçekten incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 1.225,00 TL tutarındaki ücretin iadesinin yapılmasıdır. Bu süreç nedeniyle Yemeksepeti’ne duyduğum güveni kaybettim ve bu koşullarda tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.