Donmuş Simit, Çürük Avokado Ve Eksik Pizza Sosu; Otomatik Çözüm Bildirimi Sorunu

Yemeksepeti’ni uzun süredir kullanan bir kullanıcıyım ve özellikle son dönemde yaşadığım sorunlar ve karşımda muhatap bulamamam nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sistem tamamen otomatik yanıt veren bir düzene dönmüş durumda ve yaşanan sorunlarda ne gerçek bir ilgi ne de çözüm sunuluyor.

Geçen hafta pazar günü Yemeksepeti Market üzerinden birkaç parça ürün sipariş ettim. Siparişimde yer alan, donuk olarak satılan ve donuk şekilde elime ulaşması gereken Superfresh marka simitler, çözülmüş halde teslim edildi. Çözünmüş bir ürünü tekrar dondurup tüketmenin ne kadar tehlikeli olduğu biliniyor olmasına rağmen bu şekilde gönderilmesi kabul edilemez. Aynı siparişte, yüksek fiyata satılan ve “has avokado” olarak belirtilen ürün ise tamamen çürük halde elime ulaştı.

Yaklaşık iki gün önce de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino’s’tan pizza siparişi verdim. Ek bir ücret ödeyerek pizzama ayrıca sos eklettim, ancak pizza geldiğinde ücretini ödediğim sos yoktu. Bu iki siparişe ait numaralarım #qiur-2616-wdd8 ve #ecoo-2615-msh1’dir.

Tüm bu eksiklik ve sorunları uygulama üzerinden bildirmeme rağmen, sadece otomatik olarak “sorun çözüldü” bildirimi alıyorum. Ne bir açıklama yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Ücret iadesi yapılmadığı gibi, şikayetlerim sanki kendiliğinden çözülmüş gibi sistemde kapatılıyor. Karşımda gerçek bir müşteri temsilcisi bulamıyor olmak ve sadece yapay zeka ile muhatap kalmak, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor.

Yemeksepeti’nden, öncelikle yaşadığım bu iki siparişteki mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme ve özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayetlerin otomatik olarak “çözüldü” gösterildiği bu sistemin düzeltilmesini, müşterilerin gerçekten muhatap bulabildiği, şikayetlerine açıklama ve çözüm sunulan bir yapıya geçilmesini istiyorum.