Yemeksepeti'nde Üç Saat Bekleyen Sipariş Ve Damacana Şartı

Yemeksepeti üzerinden 27.08.2026 tarihinde saat 10.45 civarında Erikli & Nestlé Pure Life (Eryaman) işletmesinden sipariş verdim. Siparişim uygulama üzerinden kabul edildi ve hatta kuryenin siparişi teslim aldığına dair bildirim dahi gösterildi, ancak yaklaşık 3 saat boyunca ne teslimat yapıldı ne de siparişim iptal edildi.

Bu uzun bekleme süresinin ardından tarafıma ulaşan kişi, siparişin mevcut haliyle teslim edilemeyeceğini, ancak siparişe damacana eklersem teslimatın yapılabileceğini iletti. Sipariş kabul edildikten ve teslimat süreci başlatıldıktan sonra müşteriye yeni bir satın alma şartı dayatılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Böyle bir şart varsa, bunun sipariş verilmeden önce açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirken, bana böyle bir bilgi sunulmadı.

Yaşadığım sorun karşısında Yemeksepeti müşteri hizmetlerinde ulaşabileceğim gerçek bir muhatap da bulamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, canlı yardım üzerinden ise somut ve etkili bir çözüm sunulmuyor. Üstelik daha iyi hizmet alacağım beklentisiyle Yemeksepeti Pro üyeliğine ücret ödeyen bir kullanıcıyım.

Siparişimin neden yaklaşık 3 saat boyunca bekletildiğinin, neden zamanında iptal edilmediğinin ve neden damacana satın almam şartıyla teslimat teklif edildiğinin açıklanmasını istiyorum. Varsa bu siparişe ilişkin tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve özellikle Erikli & Nestlé Pure Life (Eryaman) işletmesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu işletmenin müşterilere karşı bu şekilde şart dayatmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklıdır. Sorunun çözülememesi halinde, sipariş ve iletişim kayıtları dahil tüm belgelerle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram #lgue-2635-ahiv, işletme ise Erikli & Nestlé Pure Life (Eryaman) olarak kayıtlıdır. Otomatik bir özür mesajı değil, hem Yemeksepeti’nden hem de Erikli & Nestlé Pure Life (Eryaman) işletmesinden somut açıklama ve net bir çözüm bekliyorum.