Üç Saat Bekleyen Sipariş, Damacana Şartı Ve Yetersiz Pro Destek

Yemeksepeti üzerinden 27.08.2026 tarihinde saat 10.46’da Erikli & Nestlé Pure Life (Eryaman) işletmesinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat saati 12.25–12.45 aralığı olarak görünmesine ve kuryenin siparişi teslim aldığı bilgisi yer almasına rağmen, saat 13.10 itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmedi, iptal de edilmedi.

Yaklaşık 3 saat boyunca siparişin ne teslim edilmesi ne de zamanında iptal edilmesi kabul edilebilir değildir. Bunun üzerine tarafıma ulaşılıp siparişin mevcut haliyle teslim edilemeyeceği, ancak siparişe damacana eklersem teslimat yapılabileceği söylendi. Sipariş onaylandıktan sonra müşteriye yeni bir satın alma şartı dayatılması son derece yanlış bir uygulamadır. Böyle bir zorunluluk varsa bunun sipariş öncesinde, açık ve şeffaf şekilde belirtilmesi gerekir.

Daha da rahatsız edici olan, yaşadığım soruna ilişkin Yemeksepeti tarafında ulaşabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyor olmamdır. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, canlı yardım üzerinden de somut ve etkili bir çözüm sunulmuyor. Üstelik daha iyi hizmet almak için Yemeksepeti Pro üyeliğine ücret ödüyorum, buna rağmen bu kadar basit bir siparişte bile ne zamanında teslimat sağlanıyor ne de doğru düzgün destek veriliyor.

Siparişimin neden yaklaşık 3 saat boyunca bekletildiğinin, neden zamanında iptal edilmediğinin ve neden damacana satın almam şartıyla teslimat teklif edildiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Varsa bu sipariş kapsamında tahsil edilen tüm bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve Erikli & Nestlé Pure Life (Eryaman) işletmesi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.

Otomatik bir özür mesajı değil, somut açıklama ve çözüm bekliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklıdır ve sorunun çözülememesi halinde sipariş ve iletişim kayıtlarıyla birlikte gerekli tüketici başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.

İlgili sipariş numaram: #lgue-2635-ahiv, işletme: Erikli & Nestlé Pure Life (Eryaman).