Yemeksepeti Üzerinden İndirimli Siparişlerin Keyfi İptali

Yemeksepeti üzerinden Ankara Cebeci’de bulunan Kral Tantuni & Cajun & Burger isimli restorandan bugün ypro üyesi olarak özel indirimlerle birkaç kez sipariş verdim. Yaklaşık 250 TL tutarında olan bu siparişler, kuponlarla 500 TL’lik menüler 200 TL civarına gelecek şekildeydi. Aynı gün içinde yaklaşık beş kez sipariş verdim ve her seferinde siparişler iptal edildi.

Uygulamada iptal gerekçesi olarak “adreste bulunamadığınız için iptal edildi” uyarısı görünüyor. Ancak adres bilgilerim il, ilçe, mahalle, cadde, bina numarası, kat ve daire şeklinde tam ve detaylı şekilde kayıtlı. Bu adrese daha önce de defalarca sorunsuz teslimat aldım. Hatta özellikle belirtmek isterim ki, dün yine aynı adrese ve aynı firmadan, yani Kral Tantuni & Cajun & Burger’den verdiğim 500 TL üzeri bir sipariş hiçbir problem olmadan teslim edildi. Bu yüzden işletmenin özellikle indirim kuponu kullanarak ucuza gelen siparişleri kasıtlı olarak iptal ettiğini düşünüyorum.

İndirim kuponu kullanmak benim yasal ve platform tarafından tanınan hakkım, ayrıca ypro aboneliğim var ve buna rağmen mağdur ediliyorum. Yemeksepeti tarafında ise ne arayabileceğim bir müşteri hizmeti ne de düzgün işleyen bir canlı destek hattı bulunmuyor; uygulama içinde doğrudan iletişim kurabileceğim hiçbir kanal olmadığı için yaşadığım sorunu anlık olarak iletemiyorum ve tamamen sahipsiz bırakılıyorum.

Restoranın, özellikle indirimli siparişleri keyfi şekilde iptal etmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hesabımda bu tür haksız iptallerin tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve ypro aboneliği kullanıcısı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.