to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market Üzerinden Nakit Ödemeli Su Şişeleri Teslim Edilmedi Ve İade Talebi
15.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Marketten isimli işletmeden numaralı siparişi verdim. Sipariş kapsamında bulunan 5 adet Gecek marka suyun ücreti nakit olarak, toplam 57 TL şeklinde tahsil edilmesine rağmen bu ürünler tarafımıza teslim edilmedi.
Eksik ürünlerin teslim edilmesi için hem Yemeksepeti müşteri hizmetleri hem de ilgili işletme ile defalarca görüştük. İlk görüşmelerde ürünlerin teslim edileceği söylendi, özellikle yaşlı olan anneanneme de ürünlerin geleceği bilgisi verilerek günlerce bekletildi. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve eksik ürünler hiçbir şekilde teslim edilmedi.
İşletme sahibi ile yaptığımız görüşmelerde başlangıçta çözüm odaklıymış gibi davranılsa da sonrasında agresif ve saygısız bir üslup kullanıldı. “Siz vermeseniz başka müşteriler var” ve “Artık aramayın, paranızı Yemeksepeti’nden alın” şeklinde ifadelerle karşılaştık. Ödemenin nakit yapıldığı özellikle belirtilmesine rağmen konuya ilgi gösterilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Buna ek olarak, işletme telefonlarımıza artık cevap vermemekte, eksik ürünleri teslim etmemekte ve ücret iadesi de gerçekleştirmemektedir. Yemeksepeti üzerinden yaptığımız başvurulara rağmen günlerdir mağduriyetimiz giderilmemiştir. Saimekadın / Ankara bölgesinde yaşamamıza rağmen bu kadar basit bir eksik ürün sorununda dahi çözüm üretilememesi kabul edilemez bir durumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedeli tahsil edilen ürünlerin eksiksiz teslim edilmesi gerekmektedir. Tarafımdan tahsil edilen ürün bedeline rağmen ürünlerin teslim edilmemesi açık bir tüketici mağduriyetidir.
Öncelikli talebim; fişte yer alan ve bedeli nakit olarak tahsil edilen 5 adet Gecek marka suyun ivedilikle adresime teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, ürün bedeli olan 57 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sahip olduğum tüm hukuki hakları kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
15.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden, Ankara Keçiören Kuşcağız Mahallesi Gazeller Caddesi No:3* adresindeki Marketten isimli işletmeden siparişi verdim. Siparişimde yer alan 5 adet Gecek marka suyun ücreti yaklaşık 57 TL olarak nakit şekilde tahsil edilmesine rağmen bu ürünler tarafımıza hiç teslim edilmedi. Eksik ürünlerin getirilmesi için hem Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle hem de ilgili işletmeyle defalarca kez iletişime geçtik. İlk görüşmelerde ürünlerin teslim edileceği söylendi, özellikle yaşlı olan anneannemize de suların geleceği ifade edilerek günlerce bekletildi. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı, eksik ürünler gönderilmedi. İşletme sahibiyle yaptığımız görüşmelerde başlangıçta çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiş gibi görünse de sonrasında son derece agresif ve saygısız bir tutumla karşılaştık. Bize “Siz vermeseniz başka müşteriler var” ve “Artık aramayın, paranızı Yemeksepeti’nden alın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ödemenin nakit olarak işletmeye yapıldığını özellikle belirtmemize rağmen konuyla ilgilenilmedi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Devam eden süreçte işletme telefonlarımıza yanıt vermemekte, eksik ürünleri teslim etmemekte ve ücret iadesi de yapmamaktadır. Yemeksepeti üzerinden yaptığımız başvurulara rağmen mağduriyetimiz günlerdir giderilmemiştir ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bedeli tahsil edilen ürünlerin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi zorunludur. Ücreti alınan 5 adet Gecek marka suyun teslim edilmemesi açık bir tüketici mağduriyeti oluşturmakta ve hem ilgili işletmenin hem de Yemeksepeti’nin sorumluluğunu doğurmaktadır. Talebim çok açıktır; ya fişte yer alan ve bedeli nakit olarak tahsil edilen 5 adet suyun derhal ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini ya da yaklaşık 57 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sahip olduğum tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Olay online verilen bir Yemeksepeti siparişi sırasında yaşanmış olup, ilgili işletmenin konumu Ankara, Keçiören, Kuşcağız Mahallesi, Gazeller Caddesi No:3*’dir.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Teslim ya da ücret iadesi gerçekleşmedi. Kesinlikle öncelikli olarak teslimatı tercih ederim. Yardımlarınızı bekliyorum.
