Yanlış Teslimat Ve Kuryenin Suçlayıcı Tutumu

20.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Carrefour Market’ten verdiğim, #ctws-2638-r30z numaralı siparişimle ilgili Yemeksepeti kuryesinin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve itibar zedelenmesi yaşadım. Siparişimin teslimat saati geldiği halde ne kapım çaldı ne de telefonla herhangi bir arama aldım. Daha sonra uygulamadan durumunu kontrol ettiğimde siparişin bana sorulmadan başka birine teslim edildiğini ve sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine canlı desteğe bağlandım ve siparişin teslim edilmiş göründüğü için talep açıldığını, ardından da siparişin iptal edilerek iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Kısa süre sonra siparişin yanlışlıkla teslim edildiği daireden komşularım bana ulaşarak ürünleri getirdiler. Ben henüz bu karışıklığın ne olduğunu anlamaya çalışırken, Yemeksepeti kuryesi tekrar binaya gelerek siparişleri benden geri almak istedi.

Kuryeye tarafıma herhangi bir arama gelmediğini, dairemizin zilinin olmadığını ancak telefonla bana rahatlıkla ulaşılabildiğini, buna rağmen beni aramadığını söyledim. Buna karşın kurye konuşmaları boyunca beni suçlayıcı bir tavır takındı, sanki siparişleri alıp iptal ettirmişim gibi ima ederek beni adeta hırsız yerine koydu. Sadece benimle değil, bina içindeki komşularımla da bu şekilde konuşup olayı benim üzerime yıkmaya çalıştı.

Kendi telefonumu getirip arama geçmişimi göstermeme rağmen, kurye yüksek sesle konuşmaya devam etti, bir an olsun sakinleşmedi ve kapıyı kapattıktan sonra bile mahallede bu durumu anlatmayı sürdürdü. Siparişler, üç katlı binada hem yukarı hem aşağı taşınmak zorunda kaldı ve bütün bu yorgunluğun sebebi, kuryenin siparişi benden onay almadan yanlış daireye teslim etmesi olmasına rağmen, faturasını bana kesmeye çalıştı.

Aynı firmadan daha önce yanlış gönderilen bir ürün için defalarca arandığımda, “ürün sizde kalsın” denmesine rağmen, ben ürün parasından fazla yol ve zaman harcayıp ürünü geri götürmüş bir müşteriyim ve bununla ilgili kayıtlar da mevcut. Buna rağmen bugün yaşadığım olayda hem mağdur edildim hem de mahallede itibarsızlaştırıldım. Üstelik sipariş iptal edildiği için Yemeksepeti üzerinden tekrar canlı desteğe veya çağrı desteğine ulaşamıyorum, destek ekranı tamamen kapalı durumda.

Carrefour ve Yemeksepeti’nden, bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bana yönelik hırsız iması ve suçlayıcı tavrı nedeniyle resmi bir özür talep edilmesini ve böyle bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca iptal, iade ve yaşanan manevi mağduriyet konusunda tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.