Eksik Teslimat, Yanıltıcı Kayıt Ve Yetersiz Müşteri Desteği

31 Temmuz akşamı saat 20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Carrefour Market’ten çok sayıda üründen oluşan bir market siparişi verdim. Siparişimin teslimatı saat 21.30 civarında yapıldı ancak ürünler eksik geldi. Siparişi getiren kurye, eksik ürünlerin başka bir kurye tarafından getirileceğini söyleyerek ayrıldı.

Bunun üzerine gece 23.00’e kadar bekledim, sipariş gelmeyince kuryeye mesaj attım. Ancak bana 23.00’ten sonra “Sipariş bana yeni düştü, market kapalı.” şeklinde dönüş yapıldı. Bu durum tamamen Yemeksepeti ve Carrefour’un operasyonel hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Daha da önemlisi, teslim edilmeyen ürünler sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmişti.

Gece boyunca Yardım Merkezi üzerinden defalarca destek almaya çalışmama rağmen bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sabah ulaştığım B**** isimli temsilci ise benden eksik ürünleri tek tek yazmamı istedi. Siparişim çok sayıda üründen oluştuğu için listeyi kontrol etmek amacıyla sohbet ekranından çıkmam gerektiğini, bunun da görüşmeyi sonlandıracağını ve yaşadıklarımı yeniden başka bir temsilciye baştan anlatmak zorunda kalacağımı belirttim. Ayrıca Carrefour ve Yemeksepeti gibi kurumsal firmaların hangi ürünlerin depodan çıktığını ve hangilerinin teslim edilmediğini kendi sistemlerinden görebilmeleri gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapılmadan görüşme “Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı? ” denilerek sonlandırıldı.

Sonuç olarak, eksik teslimat yapıldı, saatlerce boş yere bekletildim, teslim edilmeyen ürünler sisteme teslim edilmiş gibi girildi ve müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine sorumluluğu bana yükledi. Yemeksepeti ve Carrefour’dan, sistem kayıtlarının incelenerek eksik teslim edilen ürünlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile bu özensiz süreç nedeniyle gerekli müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.