Güzellik salonunda hizmet kalitesi ve sözlerin ihlali

Y**** B****** Kartal Güzellik Salonu’na düzenli olarak cilt bakımı yaptıran biriyim. Buradan 5 seanslık cilt bakım paketi satın aldım. Kayıt olurken özellikle her seansımın aynı uzman tarafından yapılmasını istediğimi belirttim, onlar da bunu kabul etti ve müşteri kartıma da kocaman şekilde “S***** Hanım alacak” şeklinde not düştüler. Ödememi bu koşulla yaptım.

İlk iki seansım S***** Hanım ile gerçekleşti ve gerçekten çok memnun kaldım. Ancak üçüncü seansa gittiğimde S***** Hanım’ın o gün olmayacağını, yerine başka birinin bakım yapacağını söylediler. Eğer önceden bilgi verilseydi, aynı kişiyle devam edebilmek için randevumu başka güne alabileceğimi belirttim. Buna rağmen “merak etmeyin, aynı hizmeti alacaksınız” denildi; ancak bakım sırasında hem hizmet kalitesi çok düşüktü hem de cilt bakımına odaklanmak yerine sürekli başka paketler satılmaya çalışıldı, seansım adeta boşa gitti.

Daha sonraki seanslarda da yine farklı kişilerle karşılaştım ve her seferinde farklı öneriler, farklı satış denemeleri oldu, hizmetten memnun kalmadım. Randevu almak istediğimde de sürekli bir oyalama ve sorunla karşılaştım. Bu süreçte yetkili biriyle görüşmek istediğimde tavırları son derece kabaydı. Bana kayıt yapan kişinin işten çıktığını söyleyerek, müşteri kartımda açıkça “S***** Hanım alacak” yazmasına rağmen “aynı kişiyle devam diye bir şey yok, kim müsaitse o alır” şeklinde konuşuldu ve baştan verilen söz adeta yok sayıldı. Telafi için de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu nedenle, S***** Hanım’ın almadığı seansların, yeniden ve sadece S***** Hanım tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.