Garanti Kapsamında Yeni Ürün Yerine Eski Ve Kullanılmış Cihaz Gönderildi

Yeedi Vac 2 Pro model robot süpürgemde yaşadığım sorun nedeniyle, garanti kapsamında 12 Haziran 2025 tarihinde ürünü, Vatan firması’nın yönlendirmesiyle yetkili servis olarak belirtilen Docfix Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. Ürünün tamiri için benden 5.200 TL ücret alındı. Süreç 60 günü geçtiği için bana yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak 1 Eylül 2025’te elime ulaşan kargoda, yeni ürün yerine eski cihazım gönderilmiş. Eski kutunun üstüne yeni seri numaralı bir etiket yapıştırıp, ürünün üzerindeki ile kutudaki seri numarası farklı olduğu için ürünün yeni olduğunu iddia ediyorlar. Buna rağmen, cihazda önceki çizikler, sararmalar ve içindeki kirler aynen duruyor. Elimde yazışmalar ve ürünün görselleri mevcut.

Tüm bu süreç boyunca telefon üzerinden iletişim kurdum fakat mağduriyetim giderilmedi. Ürünün garantisinden bir yıl daha faydalanmam gerekirken, bana eski ve kullanılmış ürünün yeni diye gönderilmesini kabul etmiyorum. Gerçekten yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.