Yeedi Robot Süpürge Mağduriyeti!

21.09.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan 'Yeedi Vac 2 Pro' marka ve model robot süpürge aldım ancak robotta birkaç ay sonra bazı problemler çıkmaya başladı. Bunlardan bazıları 'bazanın altına sıkışıp kamerasının çatlaması, bir odayı süpürüp diğer odaları bırakması vs.' Servise tarafımca 2 kez gönderildi. İlkini ben kargoyla, ikincisini ürünü aldığım yer Isparta şubesi aracılığıyla. Ancak BDH Bilişim Hizmetleri yani ürün servisi beni borçlu çıkardıkları yetmediği gibi ürünün garanti süresi dolmadığı halde 'garanti süresi dolmuştur' diye mesajla bilgilendirmişler ve robotun hiçbir sorunuyla ilgilenmeyip rapor dahi hazırlamadan geri gönderdiler. Vatan Bilgisayar sattığı ürünün arkasında hiçbir şekilde durmadı, özellikle Isparta şubesindeki müdürün lakayıt tavırlarıyla karşılaştım ancak ne var ki sorun bu firmanın genelinde de aynı. Ürünü sattıktan sonra müşteriyi mağdur edip bürokratik yollardan çözüm aranmasına sebebiyet vermek. Halbuki bu kurumsal firmadan almamızın sebebi sattıkları ürünün arkasında durabilmesi, yoksa internette çok daha uygunları var.

Tüketici Hakları'na verdim nitekim bilirkişi raporunda haklı bulundum ve robotun yenisiyle değiştirilmesi kararı çıktı ancak sevincim kursağımda kaldı. Ürünün aslında stoklarda olmadığını, ürünün fatura değerindeki ücreti iade edebileceklerini söyledi. Oysaki aynı ürünü artık fatura tutarındaki ücretle yeniden alınması imkansız, 6 bin küsura aldığım cihaz firmada 10 bin küsur ederinde. Şaka gibi bir çözüm önerisinde bulunuldu ama sebebini söyleyeyim bu ve benzeri kurumsal firmalar artık yasal boşluklardan faydalanarak birçok kişiyi mağdur ettiklerini icra dairesinden öğrendim. Vatan Bilgisayar çözüm üretmek yerine bana tekrar bürokratik yolla çözüm yolunu sundular. Ne devletin kararına ne de müşteriye zerre saygısı yok bu firmanın. Ayrıca Yeedi markasının da yaşattığı yazılım ve kullanım sıkıntıları nedeniyle çok kısa sürede sorunlarla karşılaştım. Servisi desen hiç anlatmayayım, 2 kez mağdur edildim. Rapor bile yazmayıp üstelik cihaz ücreti kadar borçlu çıkardılar. Nitekim Tüketici Hakları bilirkişi raporuyla beni haklı bulsa da artık satış sonrası muhatap ve çözüm bulunamadığından ne satın aldığım firma ne de markanın kendisi ürünün arkasında olmadığı gibi bana icra yolunu gösterdiler...