Acil Serviste 483 TL Katkı Payı Ücretine Açıklama Eksikliği Ve İade Talebi

Kayhan

541

24.02.2026 tarihinde Yeditepe Üniversitesi Hastanesi acil servisinde muayene oldum. Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam olduğunu belirttim. Banka'daki hasta kayıt personeli herhangi bir katkı payı, ek ücret ya da ödeyeceğim tutar hakkında hiçbir bilgi vermeden sadece kimliğimi alıp beni acil doktoruna yönlendirdi.

Muayenem tamamlandıktan ve doktor reçete yazdıktan sonra tekrar kimliğimi almaya gittiğimde, bu kez hasta kayıt personeli katkı payı olduğunu söyleyerek 483 TL tutarında bir fatura çıkardı ve bu ücreti tahsil ettiler. Devlet hastanelerinde katkı payının 60 TL olduğunu, neden 483 TL alındığını sorduğumda, anlaşmanın bu şekilde olduğunu söyledi. Neden en başta bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde ise “biliyorsunuz sandım” diyerek geçiştirdi. Elimde bu işleme dair fiş/slip bulunmaktadır.

Acil servise başvuran hastaların, özellikle tamamlayıcı sağlık sigortası kullanırken, ödeyecekleri tutar konusunda en baştan açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, muayene sonrası bir anda 483 TL gibi bir rakamla karşılaşmak ve bu tutarı o anda ödemek zorunda bırakılmak mağduriyet oluşturmuştur.

Yeditepe Üniversitesi Hastanesi ve Türkiye Sigorta’dan, acil hizmet için alınan 483 TL’nin sadece 60 TL’sinin katkı payı olarak bırakılıp kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Şubat 10:07

Hasta hakları tarafından arandım iade edileceği bilgisi verildi muhasebe arayarak kart numarası isteyecek dedi aradılar kart numarası verdim fakat herhangi bir iade gelmedi tekrar aradım 5 dakika da alınan ücretin 20 25 gün içinde ancak iade edileceği bilgisi verildi bu süreç çok uzun o kadar bekleme durumum yok maalesef

26 Şubat 10:03

24.02.2026 tarihinde saat 12:08’de Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam ile Yeditepe Üniversitesi Hastanesi Ataşehir şubesinin acil bölümünden giriş yaptım. Acil birimindeki görevli, muayene öncesinde herhangi bir ücretten bahsetmedi, tamamlayıcı sigorta kapsamında sadece 60 TL katkı payı ödeyeceğimi biliyordum.

Muayene olduktan ve tarafıma ilaç yazılıp reçete düzenlendikten sonra danışmaya yönlendirildim ve burada 483 TL ödeme çıkartıldı. Eğer bu tutarın baştan söyleneceğini bilseydim, muayene olmazdım. Bu durum üzerine şikayet oluşturdum ve hastanenin hasta hakları birimi tarafından aranarak tutarın iade edileceği, muhasebe biriminin de bu kapsamda benimle iletişime geçeceği bildirildi.

Daha sonra muhasebe tarafından arandım, kart bilgilerim istendi ve ücretin iade edileceği söylendi. Bankamdan kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi görünmedi, provizyonda bekleyen bir işlem de yoktu. Hastaneyi tekrar aradığımda, tahsilatı 5 dakikada yaptıkları ücretin iadesinin yaklaşık 20–25 gün süreceğinin söylenmesi, acil servisten faydalanan bir hasta olarak bana son derece uzun ve mantıksız gelmektedir.

Bilgim ve rızam dışında, başta hiçbir ücret bilgisi verilmeden tahsil edilen 483 TL’nin, bu kadar uzun bir süre bekletilmeden derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.