to read complaints and reviews, or file yours.Toner.com.tr Hepsijet Kargo Seçimi İhlali Ve Ağır Yazıcıyı Kendi Taşıma Zorluğu
Toner.com.tr üzerinden Canon i-Sensys MF655CDW model yazıcı siparişi verdik. Siparişi 15.04.2026 tarihinde ts150432340 numarasıyla oluşturdum. Sipariş sırasında özellikle Hepsijet kargo seçeneğini işaretlememe rağmen ürün, bilgim ve onayım dışında Sürat Kargo ile gönderildi. Fatura unvanı bilsa bilişim tic. Ltd. Şti. Fatura numarası ise BLS2026000003699’dur.
Ürün 17.04.2026 tarihinde İstanbul, Barbaros Mah. Ak Zambak Sok. Uphill Towers Sitesi No:**, b Blok Daire:**adresine teslim edilmek üzere yola çıktı. İlk aradıklarında Eyüpoğlu Koleji Anaokulu’nda olduklarını söylediler, yanlış yerde olduklarını belirttim ve sonrasında Uphill Towers’ın -4 otopark katına geldiler. Yaklaşık 20,5 kg ağırlığındaki ürünü getiren Sürat Kargo görevlisi B** isimli çalışan, ürünün ağır olduğunu ve yukarı kata çıkaramayacaklarını, sözleşmelerinde bunun böyle yazdığını söyledi. Ancak böyle bir bilgilendirme ne sipariş aşamasında ne de sonrasında tarafımıza sunulmamıştı.
Teslim alabilmek için aşağı inmemiz istendi ve herhangi bir destek sağlanmadan, adeta kurye gibi ürünü kendimiz taşımak zorunda kaldık. İki kişiyle zorlanarak taşıdığımız bu süreç hem fiziksel olarak yorucu olmuş hem de ciddi bir hizmet eksikliği yaratmıştır. Ayrıca Sürat Kargo tarafından verilen takip numarası da çalışmamakta, sisteme girildiğinde herhangi bir sayfaya yönlendirme yapılmamakta ve kargo durumu görüntülenememektedir. Bu da teslimat sürecini tamamen belirsiz hale getirmiştir.
Konu ile ilgili firma ile yaptığımız görüşmede, Şe** S**n isimli yetkili, sorumluluğun kargo firmasına ait olduğunu söyleyerek tarafımıza herhangi bir çözüm sunmamıştır. Bizimle konuşurken başka, kargo firmasıyla konuşurken başka şekilde davranarak her iki tarafa da “nabza göre şerbet” veren bir yaklaşım sergilenmiştir. Seçtiğim kargo firmasının dikkate alınmaması, ürünün kapıya teslim edilmemesi, teslimat hizmetinin yetersiz kalması ve kargo takip sisteminin çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bu yaşananların Toner.com.tr tarafından ciddiyetle ele alınmasını, hem Toner.com.tr hem de Sürat Kargo tarafının bu yanlış uygulama ve iletişim sebebiyle özür dilemesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz Öncelikle Toner.com.tr olarak yaşadığınız bu süreçten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri deneyimi bizim için en öncelikli konudur ve geri bildirimleriniz eksiklerimizi gidermek adına titizlikle incelenmektedir. Şikayetinize konu olan hususlarla ilgili yaptığımız incelemeler neticesinde aşağıdaki açıklamaları paylaşmak isteriz: Gerekli önlemlerin alınması için ilk adımı atarak satış sözleşmemize bu bilgiyi de ekleyeceğiz, Kargo Firması Seçimi: Tercih ettiğiniz Hepsijet yerine Sürat Kargo ile gönderim yapılması hususunda, 20 kg üzerindeki ürünlerin lojistik operasyonlarında zaman zaman kota veya desi sınırlamaları nedeniyle sistemsel zorunluluklar doğabilmektedir. Ancak bu değişikliğin tarafınıza önceden bildirilmemiş olmaması konusunda operasyon ekibimize gerekli uyarılar yapılmıştır. Kata Teslimat Sorunu: Kargo firmalarının genel sözleşmelerinde 30 desi/kg üzerindeki ürünler için bina kapısında teslimat kuralı bulunsa da, ürününüzün kapınıza kadar teslim edilmesi hususunda kargo partnerimizle yaşadığınız diyalog için Kargo şubesine ilgili personelle ilgili gerekli şikayet firmamız tarafından iletilmiştir ------------------------------------------------------------------ Kata Teslimat : Tek Parça olarak düzenlenen ağırlığı 30 kg ya da hacmi 30 desi altında olan adres teslim hizmetli gönderilerin teslimatı kata yapılacaktır. Parçalı gönderilerin de tüm parçalarının 30 kg ya da hacmi 30 desi altında olması durumunda kata teslimat sağlanacaktır. Bina Kapısında Teslimat : Tek Parça olarak düzenlenen ağırlığı 31 - 200 kg, hacmi 31 - 400 desiye kadar ve kenar uzunluğu 250 cm’ye kadar olan kargoların teslimatı bina kapısından sağlanacaktır. Parçalı gönderilerin herhangi bir parçası 30 kg ya da 30 - desi üzerinde ise bina kapısından teslimat yapılır. Aras Kargo, DHL kargo, Sürat Kargo, Hepsijet kargo, tarafında iletilen teslimat standartlarımız bilgisini sizlerle paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Toner.com.tr Müşteri Deneyim Ekibi
