Yatsan Tempur Feneryolu Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Satış Sonrası İlgisizlik

Yatsan Tempur Feneryolu mağazasından 18.09.2026 tarihinde bazalar, yataklar ve yastıklar dahil olmak üzere alışveriş yaptım. Satış sürecinde, sonradan satış müdürü olduğunu öğrendiğim kişi son derece ilgiliydi.

Ancak satış sonrasında yaşadığım hizmet o kadar kötü oldu ki, bu mağazadan alışveriş düşünen herkesin bir kez daha düşünmesini istiyorum. Ürünlerin sevkiyatının 19.10.2026 tarihinde yapılacağı bildirildi, sabah 08.00’de arayıp “bugün ürünleriniz teslim edilecek, evde misiniz” dediler, ardından tekrar arayıp “yatağınızın bir tanesini bugün teslim edemeyeceğiz, 22.10.2026’da teslim edeceğiz” diye söylediler. Teslimat günü sabah 08.30’dan itibaren önce depo ekibi arayıp “bugün sevkiyat var, evde misiniz” diye soruyor, ben de tüm gün bekleyemeyeceğimi, bir saat aralığı rica ettiğimi belirtiyorum. Sonra öğle saatlerinde sevkiyat ekibi arıyor, yine “evde misiniz, bugün ürünü teslim edeceğiz” deniyor, saat sorduğumda bu kez akşam 18.00 deniyor.

Bu süreçte mağazayı defalarca arayıp yaşadığım sıkıntıyı iletmeme rağmen Feneryolu mağazası ekibi hiçbir şekilde çözüm üretemedi, sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindiler. Satış aşamasındaki ilgi, satış sonrası tamamen kayboldu. Genel müdürlük müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon hattan düştü, oradan da bir muhatap bulamadım.

Daha önce de Tempur marka alışverişim olmuştu ve böyle bir hizmetle hiç karşılaşmamıştım. Bu nedenle özellikle Feneryolu mağazasına ve satış sonrası ilgisizliğe dikkat çekmek istiyorum. Ürünler bugün teslim edilecek olsa da, benim yaşadığım teslimat ve iletişim sorunlarını başka müşterilerin yaşamamasını ve bu mağazadaki ekibin satış sonrası hizmet konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.