Modoko Mağazasında Çökme Ve Konfor Sorunları Yaşayan Üç Yatağın Çözüm Talebi

Aralık 2023’te Yatsan Modoko mağazasından biri 120 cm, ikisi 160 cm olmak üzere toplam 3 adet yatak satın aldık. Satış sürecinde bizimle ilgilenen O*** Bey’in yaklaşımından çok memnun kaldık ve bu ilgi sayesinde Yatsan markasına güvenerek tercih yaptık.

Yaklaşık 2,5 yıllık kullanım sonrasında üç yatağımızda da ciddi Konfor sorunları yaşamaya başladık. 160 cm yataklardan birinde belirgin bir çökme meydana geldi. Bu durum teknik servis tarafından da tespit edildi ve bu yatağın fabrikaya götürülerek incelenebileceği tarafımıza iletildi.

Diğer iki yatağımızda gözle görülür bir çökme veya deformasyon olmamasına rağmen, hissiyatları ilk günkü gibi değil. İlk 100 gün boyunca gayet rahat uyurken, şu anda 120 cm yatağı kullanan kişi ile diğer 160 cm yatağı kullanan kişiler düzenli olarak bel ve sırt ağrılarıyla uyanıyor, rahat bir uyku uyuyamıyor. Üç yatağın kullanımından da genel olarak memnun değiliz.

Yaklaşık 5–6 gün önce Modoko mağazaya giderek durumu anlattım ve ardından teknik servisle E*** Hanım üzerinden görüştüm. Daha sonra telefonla geri dönüş yapılarak, yalnızca çöken yatağın fabrikaya alınabileceği, diğer iki yatak için ise herhangi bir işlem yapılamayacağı ve yardımcı olamayacakları tarafıma bildirildi.

İlk 100 günlük memnuniyet süresinin dolduğunu ve belirli prosedürler olduğunu biliyoruz; ancak yaşadığımız sorun yalnızca görsel çökme ile sınırlı değil, Konfor ve ergonomiyle ilgili gerçek bir kullanım problemidir. Aynı dönemde alınmış üç yatağın, yalnızca biri fiziksel çökme gösterdiği için incelenmesi, diğer ikisinin ise dışarıdan deformasyon görülmüyor diye tamamen değerlendirme dışında bırakılması yaşadığımız mağduriyeti karşılamamaktadır.

Yatsan markasını özellikle güvenerek tercih ettik. Modoko mağazasında O*** Bey’den gördüğümüz ilgi ve memnuniyetin satış sonrasında da devam etmesini, problem yaşayan bir müşteri olarak daha çözüm odaklı bir yaklaşım görmeyi beklerdik.

Talebimiz; öncelikle deforme olmuş ve çökme tespit edilen yatağın değiştirilmesi, diğer iki yatağın ise fabrikada teknik olarak yeniden incelenmesi, gerekli görülmesi halinde bu yataklarla ilgili de gerekli işlemlerin yapılması ve bize makul, çözüm odaklı bir öneri sunulmasıdır. Üç yatağın da birlikte ele alınmasını ve yaşadığımız Konfor sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.