Yırtık Yastıkta Belirsiz İade Süreci Ve Müşteri Sorumluluğu

Yataş Bedding’in Cepa şubesinden iki gün önce aldığım ürünler stokta olmadığı için adresime kargo ile gönderildi. Kargo elime ulaştığında paketi açar açmaz yastıklardan birinin yırtık olduğunu fark ettim ve anında mağaza ile iletişime geçtim.

Mağaza, ürünün incelenmesi gerektiğini söyleyince bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de yırtık gelen yastık için önce inceleme yapılacağını, inceleme sonrasında onaylansa bile iade veya değişim sürecinin mağaza inisiyatifine bağlı olduğunu, isterlerse kargo ile isterlerse mağazadan teslim alma gibi tamamen mağazanın karar vereceği bir süreç olduğunu belirtti.

Satış aşamasında son derece ilgili davranan bir markanın, ürün yırtık geldiğinde sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi ve iade sürecini belirsiz ve inisiyatif odaklı bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı gelen bir ürün için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum ve yırtık yastığın ücret iadesinin açık ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün bana teslim edildiği anda hasarlı olduğu açıkça ortadayken, iade sürecimin hiçbir inisiyatif veya keyfi karara bırakılmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.