İptal Edilen Yatağın 13 Bin Liralık İadesi İçin Uzun Süreli Bekleyiş Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yataş firmasından Serik/Antalya şubesine giderek 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yatağın Konyaaltı/Antalya şubesinden getirileceği ve ödemenin de oraya yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine telefon üzerinden onay vererek ödememi gerçekleştirdim. Toplam 13.000 TL ödedim.

Yatağa acil ihtiyacım olduğu için teslimatın belli bir tarihte yapılması gerekiyordu ancak Yataş belirtilen zamanda yatağı getiremeyince işlemin iptal edilmesini talep ettim. İptal için %15 kesinti olacağını, bunu kabul etmem gerektiğini ve ayrıca bu durum için bir dilekçe imzalamamın zorunlu olduğunu söylediler. O anda başka seçeneğim olmadığını düşünerek dilekçeyi imzaladım.

06.07.2026 tarihinde iptal işlemini yaptırmama rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın param hala iade edilmedi. Bu süreçte Yataş Konyaaltı şubesini üç kez aradım. Her seferinde bazı soruları cevapladıktan sonra konunun muhasebeye iletileceği ve iademin yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Yataş’ın internet sitesi üzerinden de şikayet başvurusu oluşturdum, ilgilenilip dönüş yapılacağı ifade edildi.

Daha sonra Konyaaltı şubesi beni arayarak hangi banka kartını kullandığımı sordu ve Garanti Bonus kartımın son dört hanesini vererek iadenin bu karta yapılmasını talep ettim. Buna rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın hala hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Tüm bu gecikmeler sonucunda hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. Ödemesini yaptığım ve iptalini de resmi olarak gerçekleştirdiğim 13.000 TL’lik tutarın, kararlaştırılan kesinti uygulanacaksa dahi, Garanti Bonus kartıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.