to read complaints and reviews, or file yours.Yataş’ta Yanlış Adrese Teslimat Ve Tam İade Talebi
Yataş’tan İstanbul Şişli Cevahir AVM mağazasından yatak satın aldık ve ürünlerin teslimatının 2026 yılında yapılması için planlama yapılmıştı. Ancak daha sonra yaptığımız kontrolde, ürünlerin 2025 Kasım ayında bizim bilgimiz dışında teslim edildiğini ve teslimatın tamamen yanlış kişiye/yanlış adrese yapıldığını öğrendik.
Durumu Yataş mağazası ve yetkilileriyle görüştük, ses kayıtlarına kadar inceleme yapıldı ve ürünlerin gerçekten başkası tarafından teslim alındığı tespit edildi. Buna rağmen tarafımıza yeni ürün verilemeyeceği belirtildi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Siparişe ait numaramız 1104706852’dir.
Biz, hatalı teslimatın tarafımızdan kaynaklanmadığı, tamamen Yataş’ın teslimat sürecindeki bir hata olduğu için, satın aldığımız ürünlerin güncel bedeli üzerinden ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve sonucun yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
01.09.2025 tarihinde Cevahir AVM Yataş mağazasından 1 adet çift kişilik ve 2 adet tek kişilik yatak satın aldık. Satın alma aşamasında evimizin inşaat halinde olduğunu, bu yüzden ürünleri hemen teslim alamayacağımızı özellikle belirttik ve ürünlerin mağaza deposunda uzun süre bekletilip bekletilemeyeceğini sorduk. Mağaza yetkilileri, ne zaman istersek teslim alabileceğimizi, ürünlerin depoda bekletilebileceğini ve sadece teslimattan 1 hafta önce haber vermemizin yeterli olduğunu açıkça ifade ettiler. Bu güvenceye dayanarak alışverişi tamamladık.
Ürünler için o tarihte teslimat adresi belirtilmedi, fatura şirket adına kesildi, ancak ödeme şahsıma ait kredi kartı ile gerçekleştirildi. Taşınma sürecim yaklaşınca, verilen bilgiye uygun olarak 11.06.2026 tarihinde mağaza ile iletişime geçerek faturadaki firma ismini ilettim ve ürünlerin tarafıma sevki için aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen, kısa süre sonra iletilen bir “ürün teslim formu” ile büyük bir şok yaşadım. Belgede ürünlerin 22.11.2025 tarihinde teslim edildiği görünmekteydi.
Formu incelediğimizde, teslimatın bizimle hiçbir ilgisi olmadığını açıkça gördük. Teslim edilen adres tarafımıza ait değildir. Formda yer alan ilk telefon numarası bize ait değildir. İkinci telefon numarası bana ait olsa da, teslim alan kişi tarafımızca tanınmamaktadır ve tamamen yabancı bir kişidir. Bu durumu derhal mağaza yetkililerine bildirdik. Yapılan inceleme ve ses kayıtlarının dinlenmesi sonucunda, ürünlerin tarafımızdan teslim alınmadığı Yataş tarafından da açıkça görülmüştür.
Buna rağmen Yataş firması tarafından bize yapılan açıklama, “Firma olarak dolandırıldık, hukuki süreç başlatılmıştır, süreç sonuçlanmadan ürün teslimi yapılamaz” şeklinde olmuştur. Biz, parasını ödediğimiz ve hiçbir şekilde teslim almadığımız yataklarımızın, hukuki süreç gerekçe gösterilerek tarafımıza teslim edilmemesini kabul etmiyoruz. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve satın almış olduğumuz yatakların eksiksiz ve sorunsuz şekilde bize yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
