Yataş Mağazasında Yetkisiz Teslimat Ve Cevap Vermeme

01.09.2025 tarihinde Cevahir AVM Yataş mağazasından 1 adet çift kişilik ve 2 adet tek kişilik yatak satın aldım. Satın alma sırasında evimin inşaat halinde olduğunu, bu nedenle ürünleri hemen teslim alamayacağımı özellikle belirttim ve uzun süre mağaza deposunda bekletilip bekletilemeyeceğini sordum. Mağaza yetkilileri, “Ne zaman isterseniz teslim alabilirsiniz, depomuzda bekletilebilir, sadece teslimattan 1 hafta önce haber vermeniz yeterlidir.” şeklinde net bir güvence verince bu beyana dayanarak alışverişi tamamladım.

Ürünler için o tarihte teslimat adresi belirtilmedi, fatura şirket adına kesildi, ancak ödeme şahsıma ait kredi kartı ile yapıldı. Taşınma sürecim yaklaşınca, verilen bilgiye uygun olarak 11.06.2026 tarihinde mağaza ile iletişime geçip faturadaki firma ismini vererek ürünlerin sevki için aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda da “Sizi arayacaklar” denilmesine karşın yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden gönderilen bir “ürün teslim formu” ile büyük bir şok yaşadım. Belgede ürünlerin 22.11.2025 tarihinde teslim edildiği görülüyordu. Ancak bu formda yer alan teslimat adresi bana ait değildir, formdaki ilk telefon numarası da bana ait değildir. İkinci telefon numarası bana ait olmasına rağmen, teslim alan kişi tarafımdan kesinlikle tanınmamakta olup tamamen yabancı bir kişidir.

Bu durumu derhal mağaza yetkililerine ilettim. Yapılan inceleme ve ses kayıtlarının dinlenmesi sonucunda, ürünlerin tarafımdan teslim alınmadığı açıkça ortaya çıkmıştır. Buna rağmen Yataş tarafından tarafıma yapılan açıklama, “Firma olarak dolandırıldık, hukuki süreç başlatılmıştır, süreç sonuçlanmadan ürün teslimi yapılamaz.” şeklinde oldu.

Burada açıkça mağdur olan taraf benim. Parasını ödediğim ürünler, bilgim ve onayım dışında, bana ait olmayan bir adrese ve tanımadığım bir kişiye teslim edilmiştir. Bu durum, firmanın kendi operasyonel hatası ve güvenlik zafiyeti sonucunda ortaya çıkmış olmasına rağmen, sorumluluk alınmamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Şu anda taşınma sürecindeyim ve satın aldığım yatakları kullanamadığım için hem maddi hem manevi açıdan ciddi sorunlar yaşıyorum.

Tarafıma ait olan ürünlerin derhal yeniden temin edilerek eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ödediğim bedelin güncel değeri üzerinden ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli telafi sürecinin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtirim.