Yataş’ın Açılmış Yatakta Cayma Hakkını Reddetmesi

19.12.2025 tarihinde Yataş’ın online kanalı üzerinden Majestat First Class 90X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Ancak ürün teslim edildikten sonra yatağın ölçüsü ihtiyacımıza göre büyük kaldı ve bu nedenle değişim talebinde bulundum.

Yataş ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, paketi açılan yatakların hijyen ürünü olduğu ve bu yüzden değişim veya iade kabul edilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. “Paketi açılan yataklar iade olarak değerlendirilememektedir, farklı bir bilgi iletemiyorum” şeklinde net bir geri dönüş aldım. Oysa Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarına göre yatak hijyen ürünü kabul edilse bile, online alışverişlerde 14 gün içinde cayma ve iade hakkımın bulunduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş oluyor.

Yataş’ın, mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmama engel olmasını kabul etmiyorum. Ürün için değişim yapılmasını ya da değişim olmuyorsa yatağın iadesi alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.