Yataş Yatak Dikiş Açığı İçin Değişim Talebi Reddedildi

16.05.2026 tarihinde Yataş'ın resmi internet sitesi üzerinden 70X200 Bedgo Katlanabilir RP Sünger Yatak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, Haziran 2026'nın ortalarında yatağın dikişlerinde açılma olduğunu fark ettim ve 15.06.2026 tarihinde Yataş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum.

17.06.2026 tarihinde yetkili servis evime gelerek ürünü inceledi ve servis formuna “dikişlerde açılma mevcut” tespitini kaydetti. İnceleme sırasında değişim talebimin değerlendirileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dosyamın durumunu ancak ben müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek öğrenebildim ve bu görüşmede değişim talebimin reddedildiğini, yalnızca onarım kararı verildiğini öğrendim.

Henüz yaklaşık bir aylık kullanım süresinde dikişlerinde açılma meydana gelen ve yetkili servis tarafından bu durum tespit edilen ürün için, değişim talebimin herhangi bir teknik gerekçe tarafıma açıklanmadan reddedilmesini ve yalnızca onarım önerilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundum.

Talebim, ürünümün ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesidir. Bu kadar kısa sürede dikişlerinde açılma meydana gelen ve yetkili servis tarafından bu durum tespit edilen bir ürünün onarılmasını değil, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum. Ayrıca, değişim talebimin reddedilmesine ilişkin kararın tarafıma zamanında ve yazılı olarak bildirilmemiş olması da yaşadığım mağduriyeti artırmıştır. Yaşadığım mağduriyetin tüketici memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde giderilmesini rica ediyorum.