Yataş Yatak Çökmesi Ve Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme

Yaklaşık 1 yıl önce, 12.09.2025 tarihinde Yataş’tan 160X200 ölçülerinde Duchess Ultra Care pocket yaylı çift kişilik yatak satın aldım. Mağazadaki en pahalı yatak olarak satılan bu ürün için 22.000 TL ödedim ve özellikle Konfor ve kalite vaadine güvenerek tercih ettim. Buna rağmen Nisan ayından beri yatakta belirgin bir çökme var ve her sabah sırt ve bel ağrılarıyla uyanıyoruz.

Şikayetimi ilettiğimde yatağın alınarak yenisiyle değiştirileceği söylendi, fakat gelen görevli yanında getirdiği yaklaşık 10 kiloluk bir demiri yatağın üzerine koyup bu şekilde çökme olmadığını iddia ederek sorunu kapatmaya çalıştı. Eşim 95, ben 70 kiloyum; iki yetişkinin kullandığı bir yatakta 10 kiloluk demirle test yapılması hem ciddiyetsiz hem de müşteriye açıkça saygısızlıktır.

Yaklaşık 2 aydır yatak değişimi için bekliyoruz, bu süre içinde Yataş tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de süreci takip eden. Garanti kapsamındaki bu ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılması, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını açıkça göstermektedir.

Bu aşamadan sonra yatağın çökme sorununun bahaneler üretilmeden, oyalama yapılmadan derhal kabul edilmesini ve ivedi şekilde yatak değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bu markadan bir daha yastık dahi almayacağımı, çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde, kimseyi ayrıca uyarmadan tüm süreci belgeleyerek doğrudan Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.