Yataş Teslimatında Gizli Ücret Talebi Ve Asansör Sorunu

Yataş’tan satın aldığım baza için Horoz Lojistik tarafından 17 Şubat’ta İstanbul Ümraniye’de yapılan teslimat sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün adrese getirildiğinde Horoz Lojistik görevlileri, bazanın asansöre sığmadığını söyleyerek kata çıkarmak için ekstra ücret talep etti ve ücreti ödemediğim takdirde ürünü kata çıkarmayacaklarını belirttiler. Oysa Yataş’tan ürünü satın alma aşamasında, asansöre sığmama durumunda ek bir ücret talep edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu süreçte hem Yataş hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım; oldukça stresli ve yıpratıcı bir süreç yaşadım. Sonuçta ürünüm ücretsiz olarak teslim edildi, ancak bu noktaya gelene kadar yaşadığım gerginlikten ve muamele şekillerinden dolayı son derece rahatsız oldum.

Ben, bu yaşananlarla ilgili Yataş ve Horoz Lojistik’ten açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca teslimat ve kata çıkarma süreçlerinin şeffaf bir biçimde müşteriye baştan anlatılmasını, ekstra ücret talep edilecek durumların satış ve bilgilendirme aşamasında net olarak belirtilmesini talep ediyorum. Bu konunun düzeltilmesini ve benden sonra hiçbir müşterinin aynı sorunla, aynı stresle karşılaşmamasını istiyorum.