Yataş Pop Up Baza Ayıplı, Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa Yataş mağazasından almış olduğum beb2026000000046 numaralı Pop Up Baza ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin artık kabul edilemez bir noktaya ulaştığını belirtmek istiyorum. Ürünü 26.02.2026 tarihinde teslim aldım ve kısa bir süre sonra baza ciddi şekilde gıcırdamaya başladı, ayrıca alt mekanizmasının düzgün çalışmadığı ve bazanın yukarıya açılmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle bazanın alt kısmını kullanamıyor, üründen beklediğim fonksiyonu alamıyorum.

Şikayetim üzerine servis tarafından inceleme yapıldı ve ürünün hatalı, yani ayıplı olduğu bana yazılı ve sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen bu tespitin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “parça bekleniyor”, “geldi gelecek” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, farklı numaralara yönlendirildim ve sorumluluk sürekli başka birimlere aktarıldı. Bugüne kadar ne ürün onarıldı ne de değişimle ilgili net bir adım atıldı.

Servis tarafından da ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için müşterinin aylarca bekletilmesi ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu aşamadan sonra ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, ürüne güvenim tamamen bitmiştir. Talebim, mevcut bazanın ayıpsız ve sıfır bir ürünle, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal değiştirilmesidir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ve görüşmelerin ekran görüntülerini de bu şikayetle birlikte paylaşıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci Twitter (X), Instagram, TikTok ve diğer sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.

Yaklaşık 3 aydır çözülemeyen bu problemin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı ve somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını bekliyorum.