Yataş Mağazasında Smart Match Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi Reddedildi

Yataş Bedding Şanlıurfa Haliliye Emniyet Caddesi şubesinden yaklaşık 12 gün önce 35.000 TL ödeyerek bir yatak satın aldık. Eşim ürünü almadan önce internetten bir model beğenmişti, mağazaya gittiğinde ise beğendiğimiz ürünün aynısının teşhirde olmadığını söyleyip sadece benzer bir ürünü oturarak denetmişler. Yatağın asıl modelini mağazada birebir deneyemeden almak zorunda kaldık.

Yatak 29 Eylül civarında teslim edildi ve yaklaşık 12 gündür kullanıyoruz. Bu süre içinde yatağın rahat olmadığını, bize kesinlikle Konfor sağlamadığını fark ettik ve ürünü beğenmedik. Bunun üzerine dün, bizimle ilgilenen satış danışmanını arayıp kısa süre önce teslim aldığımız yatağı beğenmediğimizi, rahatsız ettiğini, iade ya da değişim talep ettiğimizi açıkça ilettik.

Bu sırada internette Yataş’ın kendi sitesinde “Smart Match” diye bir uygulama olduğunu gördük. Bu sisteme göre müşteriler uygun yatağı seçip 120 gün deneyebiliyor ve sonrasında değişim yapılabiliyor. Ancak ürünü satın alırken bize bu uygulamadan kesinlikle bahsedilmedi, hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Telefonda Smart Match’ten bahsettiğimizde ise satış danışmanı “Biz zaten müşteriye bundan bahsetmiyoruz” gibi son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

Eğer mağaza müşteriye Smart Match imkanından bahsetmeyecekse, bu uygulama neden var, müşteri bundan nasıl haberdar olacak, nereden öğrenecek? Demek ki sistemde 120 gün içinde değişim yapma imkanı var ama biz bunu sanki içimizden bilmek zorundaymışız gibi davranılıyor. Başta Smart Match yapılmadığı için şimdi değişim de yapılamayacağı söyleniyor, ancak bunu baştan söylemeyen de yine mağaza. Ürünü almadan önce aynı yatak bize mağazada birebir denetilmedi, sadece benzeri gösterildi, bu da başlı başına yanlış bir yönlendirme.

Sonuç olarak rahatsız olduğumuz, konforundan memnun kalmadığımız bir yatağa ciddi bir bedel ödedik ve teslim alalı çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ne iade ne de değişim konusunda yardımcı olunmuyor. Yataş gibi kurumsal ve yılların firması olan bir markadan müşteri memnuniyetine önem veren, şeffaf bir bilgilendirme beklerdik. Yaşadığımız bu süreçte bırakın memnun kalmayı, bir daha çevreme Yataş önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Öncelikli talebim, kısa süredir kullanmakta olduğumuz bu yatağın ücret iadesiyle tamamen geri alınmasıdır. Eğer iade mümkün değil deniyorsa, en azından Smart Match kapsamına benzer şekilde, tarafımıza uygun bir modelle koşulsuz değişim hakkı tanınmasını istiyorum.